営業で最も大切な「素直さ」。それは、理想の髪型を提案する理容師の姿勢と同じだった

「営業」という言葉を聞いて、あなたはどのような姿を思い浮かべるでしょうか。巧みな話術、揺るぎない自信、そして相手を説得する力。もちろんそれらも重要なスキルかもしれません。しかし、本当に顧客から愛され、長期的な信頼を勝ち取るトップクラスの営業担当者が例外なく持ち合わせている資質、それは意外にも「素直さ」なのです。そしてこの本質的な姿勢は、一見すると全く異なる世界であるメンズヘアサロンにおいて、お客様が心から満足できる体験を生み出すための鍵と、驚くほど共通していました。

なぜ、優れた営業は「素直さ」を武器にするのか

成果を出す営業担当者は、自分が話すことよりも、まず相手の話を聞くことを重視します。これは、自社の商品を売り込む前に、お客様が本当に何に困り、何を求めているのかを、先入観なく理解しようとする「素直さ」の表れです。自分の知識や経験を一旦脇に置き、目の前のお客様の現状をありのままに受け止める。この姿勢があるからこそ、お客様は心を開き、本音を話してくれるのです。

また、彼らは知らないことを知ったかぶりしません。「その件については詳しくないので、確認して改めてご説明します」と正直に伝える誠実さが、かえってお客様からの信頼を深めることを知っています。お客様からの指摘や要望に対しても、真摯に耳を傾け、改善に繋げる謙虚さを持っています。つまり、営業における「素直さ」とは、顧客を主役とし、自分本位のコミュニケーションから脱却するための、最も重要な心構えなのです。

その誠実な姿勢は、信頼できる理容師と重なる

この「素直さ」を軸としたコミュニケーションの在り方は、そのまま信頼できる理容師の姿に重なります。優れた理容師は、流行のスタイルや自身の得意な技術を一方的に押し付けません。まずはお客様の「こうなりたい」という理想のイメージ、髪に関する日々の悩み、そしてライフスタイルに至るまで、丁寧に耳を傾けることから始めます。それはまさに、営業担当者が顧客のニーズをヒアリングする姿勢そのものです。

そして、お客様の髪質や骨格という「事実」を正直に伝え、プロとして最善の選択肢を共に考えてくれます。お客様からの「もう少し短くしてほしい」といったフィードバックを真摯に受け止め、次回のスタイルに活かしてくれるでしょう。そこにあるのは、お客様一人ひとりに心から満足してほしいという、純粋で素直な想いだけなのです。

「売られる不快感」から「提案される心地よさ」へ

私たちは、営業されることに少なからず抵抗を感じることがあります。それはヘアサロンでも同じで、必要性を感じていないトリートメントや商品を強く勧められると、心地よいはずの時間が気まずいものに変わってしまいます。しかし、素直な理容師がいるサロンでは、そうした不快感を覚えることはありません。

彼らの提案は、すべて「お客様にとって何がベストか」という一点から生まれる、誠実な思いやりに基づいています。だから、その言葉は「セールストーク」ではなく、信頼できるパートナーからの「心からのアドバイス」として、自然に私たちの心に届くのです。この心地よさこそが、何度も同じ場所に通いたくなる理由であり、技術だけでは計れない本質的な価値と言えるでしょう。営業の世界であれ、理容の世界であれ、最終的に人の心を動かすのは小手先の技術ではなく、揺るぎない「素直さ」なのです。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。