【接客業の会話術】会話が苦手でも大丈夫。心地よい「雑談」を生む３つのコツ

「お客様との会話で、何を話せばいいか分からず、気まずい沈黙が流れてしまう…」

接客業において、お客様との、何気ない「雑談」。それに苦手意識を持ち、できれば避けたい、と感じている方も、実は少なくないのではないでしょうか。

しかし、雑談は、単なる世間話ではありません。それは、お客様の緊張をときほぐし、あなたという人間、そして、お店そのものへの、親近感と信頼感を育むための、非常に重要なコミュニケーションです。

今回は、会話が苦手な方でも、自然で、心地よい「雑談」を生み出すことができる、３つの簡単なコツをご紹介します。

接客トークの目的は「盛り上げること」ではない

まず、心に留めておいていただきたい、最も大切なこと。それは、雑談の目的は、面白い話で「場を盛り上げること」ではない、ということです。

お客様が求めているのは、エンターテイナーのような、巧みな話術ではありません。

その本当の目的は、「お客様との間に、心地よい、穏やかな空気感を作ること」。

時には、無理に話さず、お客様が静かに過ごしたいという気持ちを察することも、立派な雑談のスキルの一つです。

雑談を始めるための、魔法の「キラーフレーズ」

会話のきっかけ作りに困った時は、相手が「はい/いいえ」だけでなく、少しだけ答えを広げやすい、魔法の質問を投げかけてみましょう。

- 「今日は、この後、どこかへお出かけですか？」
休日の過ごし方など、プライベートな話題に、自然に繋げやすい質問です。

- 「最近、〇〇（季節）らしくなってきましたね」
誰もが共有できる、季節や天候の話題は、最も当たり障りのない、万能のキラーフレーズです。

- 「その〇〇（持ち物）、素敵ですね。よくお似合いです」
相手を肯定する、ポジティブな褒め言葉から入ることで、相手も心を開きやすくなります。

鉄板の「会話のネタ帳」

いざという時のために、誰とでも、どんな時でも使える、鉄板の会話のネタを、いくつか頭の中の「ネタ帳」にストックしておくと、心に余裕が生まれます。

- 「きどにたちかけせし衣食住」
これは、会話のネタの頭文字を覚えるための、有名な言葉です。
き：気候・季節
ど：道楽（趣味）
に：ニュース
た：旅
ち：知人
か：家族
け：健康
せ：生活
し：仕事

- 避けるべき話題
一方で、宗教や、政治、応援しているスポーツチームといった、個人の信条に関わる話題は、意見が対立する可能性があるため、避けるのが賢明です。

【最重要】最高の雑談は、「話す」ことより「聴く」こと

そして、これが、雑談における、最も重要な極意です。

それは、あなたが「話す」割合は３割に抑え、残りの７割は、お客様の話を「聴く」ことに、徹する、ということです。

- 「共感」しながら、話を聴く。
- 相手の話した言葉を、繰り返す（オウム返し）。
- さらに、話を深掘りするような、質問を投げかける。

人は、自分の話を、楽しそうに、そして、真剣に聴いてくれる相手に対して、最も好意を抱くものです。聞き上手は、すなわち、雑談上手なのです。

【私たちの仕事から】理容室が「最高の雑談の場」である理由

私たち理容師と、お客様との会話は、まさに、この「雑談」の連続です。

お客様の髪を切る、という目的はありながらも、その合間に交わされる、仕事や、家族、趣味の話。その、とりとめのない、しかし、温かい時間の共有こそが、お客様との間に、何年にもわたる、深い信頼関係を築き上げていきます。

私たちの仕事場は、髪を切る場所であると同時に、お客様が、心からリラックスして、何でも話せる、最高の「雑談の場」でありたいと、常に願っています。

最高の雑談は、最高の「あなた」から

お客様が、あなたとの会話を「楽しい」と感じてくださる。その土台となるのは、あなた自身が、プロとして、そして、一人の人間として、信頼できる、という「安心感」です。

清潔感にあふれ、自信に満ちたあなたの「身だしなみ」は、お客様が、安心して、心を開くための、最初の扉となります。

最高の会話が生まれる、最高のあなた作り。ぜひ、私たちにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

真心を込めて施術するスタイリスト紹介

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
アクセス：西鉄小郡駅から徒歩30秒
営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
支払い方法：現金、クレカ、各種QRコード
電話番号：0942-64-8489

駐車場なし：近隣の有料駐車場を利用下さい
（会計時に駐車代として200円プレゼント）

ネット予約：下記ボタンよりご予約可能です

理想のカット・髪型は当店にお任せ下さい！

ホットペッパーへ移動します

岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

XInstagramLINE

福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。