【接客業】「トップ」に立つということ。それは、技術の先にある「在り方」を問う仕事

どのような業界にも、その道の「トップ」と呼ばれるプロフェッショナルが存在します。

接客業における「トップ」とは、単に売上成績が一番であったり、役職が一番上であったりすることだけを指すのではありません。

それは、お客様からも、そして共に働く仲間からも、深い尊敬と、揺るぎない信頼を集める、その人の「在り方」そのものです。

今回は、全ての接客業のプロが目指すべき、その究極の境地について、お話ししたいと思います。

「トップ」のプロフェッショナルに共通する、３つの「在り方」

トップに立つプロフェッショナルは、日々の業務の中で、特定の技術やテクニックを超えた、共通の「在り方」を体現しています。

１．究極の「聞き手」である

彼らは、ただ話を聞くのが上手い、というレベルではありません。お客様との何気ない会話、その言葉の選び方や声のトーン、沈黙の中にさえ、その方の言葉にならない本質的な願いや、悩みを直感的に感じ取ります。

- お客様が、自分でも気づいていない願望を引き出し、形にすることができる。
- 相手に一切のストレスを感じさせることなく、自然に、心の深い部分を開かせる。

その傾聴力は、もはや技術ではなく、相手への深い愛情と、人間そのものへの尽きない興味から生まれる、一つの「芸術」と言えるでしょう。

２．最高の「舞台役者」である

プロとしてお客様の前に立つ時、彼らは、自分個人の感情を完全にコントロールします。たとえプライベートでどんなに辛いことがあっても、それを微塵も感じさせることなく、常に穏やかで、自信に満ちた、完璧なプロの「役」を演じきります。

- その人がそこにいるだけで、お店全体の空気が引き締まり、お客様が安心する。
- その人の立ち居振る舞いの一つ一つが、お店の品格と、サービスの品質を物語る。

その存在そのものが、お客様にとっての、最高のサービスとなっているのです。

３．敬愛される「師」である

トッププロフェッショナルは、その卓越した技術や、深い人間性によって、自然と周りの人々を導く「師」となります。

- その後ろ姿を見て、後輩たちが自発的に学び、成長していく。
- お客様が、その人との対話を通じて、仕事や人生における、新たな気づきや、ヒントを得る。

彼らは、直接的に何かを教えようとするのではなく、自らの「在り方」そのものを通じて、周りの人々に、ポジティブな影響を与え続けるのです。

【私たちの仕事から】一枚の椅子の上で、求められるもの

私たち理容師の仕事も、まさに、この３つの「在り方」が、一枚の椅子の上で、同時に求められる、非常に奥深い仕事です。

お客様の言葉にならない想いを、究極の「聞き手」として感じ取り、

どんな時も平常心を失わず、最高の技術を提供する「舞台役者」であり続け、

そして、お客様や後輩から、人として信頼される「師」たる人間性を、磨き続ける。

その終わりのない道程こそが、私たちの目指す場所です。

そして、全てを支える、ただ一つの「身だしなみ」

この、プロフェッショナルとしての崇高な「在り方」。その全てを、無言のうちに、そして、最も雄弁に物語るものがあります。

それが、その人の「身だしなみ」です。

完璧に整えられた髪型。一点のシワもない仕事着。磨き上げられた靴。

それらは、その人の内面にある、高いプロ意識、規律、そして、お客様への敬意が、外見となって表れたものです。

最高の身だしなみは、トッププロフェッショナルであることの、静かで、しかし、揺るぎない証明なのです。

最高の「あなた」へ。

トップへの道は、誰かになることではありません。それは、あなた自身が、最高の「あなた」になるための、長い旅路です。

私たち理容師は、プロとして、自らの道を極めようとする、全ての方々を心から尊敬しています。

あなたの「在り方」を、最高に輝かせるための、身だしなみ。

ぜひ、私たちにお手伝いをさせてください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。