【接客業】本当に「大切なこと」。それは、たった一つのシンプルな原則

接客業には、笑顔、挨拶、言葉遣い、傾聴力、提案力など、数多くの重要なスキルや心構えがあります。そのどれもが、お客様に最高の体験を提供するために、欠かすことのできない要素です。

しかし、もし、その全ての中から、たった一つだけ、最も根源的で、最も重要な「大切なこと」を選ぶとしたら、それは何になるのでしょうか。

長年、お客様と向き合い続けてきた私たちが、今、たどり着いた答え。

今回は、全てのサービスの土台となる、その、たった一つのシンプルな原則についてお話しします。

大切なこと１：最高の「準備」をすること

まず、お客様をお迎えする前の「準備」こそが、私たちの仕事の、そして、おもてなしの第一歩です。

- 清潔な空間
隅々まで磨き上げられた、心地よい空間を準備します。

- 整えられた身だしなみ
プロとして、一点の隙もない、清潔感あふれる身だしなみで、お客様をお迎えする準備をします。

- 万全の体調と心
最高のパフォーマンスを発揮できるよう、自分自身の心と体のコンディションを、常に最高の状態に整えておきます。

お客様が来店される前に、すでに私たちの仕事は始まっています。この見えない部分での準備が、お客様への敬意の、最初の表現です。

大切なこと２：相手の「心」を聴くこと

次にお客様と対面し、コミュニケーションを取る上で、最も大切なこと。それは、相手の「心」を聴くことです。

- 言葉にならない想いを察する
お客様が口にする言葉だけでなく、その表情や声のトーン、仕草の奥にある、言葉にならない想いを、全身で感じ取ろうと努めます。

- 相手の立場に立って共感する
「もし自分が、このお客様と同じ立場だったら」と、相手の心に寄り添い、喜びや不安、悩みに、心から共感します。

- 心からの関心を持つ
マニュアル的な対応ではなく、目の前のお客様という、世界に一人しかいない人間そのものに、純粋な関心を持って向き合います。

大切なこと３：プロとしての「約束」を果たすこと

そして、お客様の心を深く理解した上で、最後に、プロフェッショナルとしての「約束」を果たします。

- 確かな技術で、期待に応える
お客様が私たちに寄せてくださった、期待や信頼に対して、日々の鍛錬で磨き上げた、確かな技術でお応えします。

- 専門知識で、悩みを解決する
お客様が抱える悩みや課題に対して、専門家としての知識を総動員し、最高の解決策をご提案します。

- 常に学び、成長し続ける
現状に満足することなく、常により良いサービスを提供できるよう、学び、成長し続けることを、お客様に約束します。

そして、全てを貫く、たった一つの「大切なこと」

最高の「準備」をし、お客様の「心」を聴き、プロとしての「約束」を果たす。

これら３つの行動は全て、ある、たった一つの目的のために存在します。私たちが考える、接客業で本当に大切なこと。それは、

「お客様の、明日からの日常が、今日よりも、ほんの少しでも、輝くものになるよう、お手伝いをすること」

です。

私たちのサービスを通じて、お客様の心が少しでも軽くなったり、前向きな気持ちになったり、新しい自分に出会うきっかけになったりする。その、お客様の人生への、ポジティブな変化に貢献すること。それこそが、私たちの仕事の、究極の目的であり、最大の喜びなのです。

【私たちの仕事から】理容師として、お客様にお渡ししたいもの

私たち理容師の仕事は、この原則を、非常に分かりやすく体現しています。

お客様が、日々の疲れを背負って、私たちの椅子にお座りになる。私たちは、その方の心と体を癒し、最高の準備と、心からの傾聴、そして、持てる全ての技術を注ぎ込み、髪を切らせていただく。

そして、施術を終え、鏡をご覧になったお客様が、来た時よりも少しだけ胸を張り、自信に満ちた、晴れやかな表情で、お店の扉を開けて、新たな日常へと、歩み出していく。

その「次の一歩」を、今日より少しだけ、軽やかなものにすること。

それこそが、私たちが、お客様にお渡ししたい、本当の商品なのです。

最高の「大切なこと」を、この場所で

私たちのサロンは、この「大切なこと」を、スタッフ一人ひとりが、自らの胸に深く刻み、日々の仕事に取り組んでいます。

ぜひ一度、私たちの想いを、そして、その想いが形となったサービスを、ご体験ください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

真心を込めて施術するスタイリスト紹介

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。