最高の接客は、最高の「チームワーク」から。お客様を「店全体」でお迎えする意識

接客の仕事は、多くの場合、お客様とスタッフの一対一の、パーソナルなコミュニケーションが主体となります。しかし、その個々の対応の質を支え、お客様の満足度を何倍にも高めているのが、実は、目には見えない「チームワーク」の力です。

お客様は、一人のスタッフと接している時も、お店全体の「雰囲気」や「連携」を、無意識のうちに感じ取っています。

今回は、お客様に「このお店は、なんだか心地よいな」と感じていただくための、最高のチームワークを築く上で、私たちが大切にしていることについてお話しします。

なぜ、個人の接客に「チームワーク」が必要なのか

一人ひとりが、自分の仕事だけに集中するのではなく、チームとして連携することには、多くのメリットがあります。

- お店全体に、ポジティブな「空気感」が生まれる
スタッフ同士が、互いに尊敬し、助け合う、良好な関係性。それは、お店全体に、温かく、ポジティブな「空気感」を生み出します。お客様は、その心地よい雰囲気の中で、リラックスして過ごすことができます。

- サービスの品質が、常に高いレベルで安定する
誰か一人が忙しい時には、他のスタッフが自然にサポートに入る。新人スタッフが困っていれば、先輩がそっとフォローする。この助け合いの文化が、どんなに忙しい時でも、サービスの品質を落とすことなく、高いレベルで安定させます。

- お客様をお待たせしない、スムーズな連携が可能になる
受付から、ご案内、施術、そしてお会計まで。スタッフ間の情報共有と連携がスムーズであればあるほど、お客様をお待たせする時間がなくなり、ストレスのない、快適な体験を提供できます。

最高のチームワークを築くための「３つの共有」

良いチームワークは、単に「仲が良い」ということではありません。それは、プロフェッショナルとして、以下の３つの要素を、チーム全員で共有することから生まれます。

- １．「情報」の共有
お客様の好みや、以前の会話の内容といった、パーソナルな情報。予約状況や、店内の混雑具合といった、オペレーションに関する情報。これらの「情報」を、常にチーム全員で共有し、誰もが同じレベルでお客様を理解し、お店の状況を把握している状態を目指します。

- ２．「目的」の共有
「自分の業務をこなす」という個人的な目的ではなく、「お客様に、最高の時間を過ごしていただく」という、チーム共通の、より高い次元の「目的」を共有します。この共通目的が、チームに一体感と、主体的な行動を生み出します。

- ３．「感謝」の共有
小さなサポートをしてくれた仲間に対して、「ありがとう」という「感謝」の言葉を、常に伝え合う文化を作ります。互いへの尊敬と感謝の気持ちが、チームの絆を、より強固なものにします。

【私たちの仕事から】一枚の鏡の裏側にある、見えない連携

私たち理容室の仕事も、まさにチームワークの結晶です。

お客様のカウンセリングを担当するスタイリスト。その傍らで、最高のタイミングで道具を準備したり、シャンプーを担当したりするアシスタント。お客様を最初にお迎えし、最後にお見送りする、受付のスタッフ。

お客様の目に映るのは、鏡の前のスタイリスト一人かもしれません。しかし、その裏側では、多くのスタッフが、お客様一人のために、情報を共有し、連携し、最高のサービスを創り上げています。

【最重要】チームの一員としての「身だしなみ」

そして、そのチームの一体感や、プロ意識を、言葉以上に雄弁に物語るものがあります。それが、スタッフ一人ひとりの「身だしなみ」です。

全員が、清潔感にあふれ、手入れの行き届いた、高いレベルの身だしなみを維持していること。それは、そのお店が、プロフェッショナルな集団であることを、無言のうちに証明しています。

個人の身だしなみは、チーム全体の「ユニフォーム」の一部なのです。

最高のチームが、最高の「あなた」を創り出す

お客様が、最終的に商品やサービスを購入するのは、そのお店の「チーム」を信頼してくださった時です。

私たちはお店全体として、一つの生命体のように、滑らかに連携し、お客様一人を、チーム全員でおもてなしすることを、何よりも大切にしています。

最高のチームワークによって生み出される、最高のサービスと、心地よい空間。ぜひ一度、ご体験ください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
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住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。