接客業は、毎日が新しい発見で「楽しい」。プロが語る、仕事の醍醐味

「接客の仕事って、毎日同じことの繰り返しで、大変そう」

時々、そんな風に思われることがあります。しかし、本当にこの仕事の魅力に気づいた者にとって、接客業は、毎日が新しい出会いと発見に満ちた、決して飽きることのない「楽しい」冒険の連続です。

もちろん、楽なことばかりではありません。それでもなお、私たちがこの仕事を「楽しい」と感じられるのはなぜでしょうか。

今回は、接客業という仕事の中に隠された、尽きることのない「楽しさ」の源泉について、お話ししたいと思います。

接客業の「楽しさ」は、どこにある？

日々の業務の中には、私たちの知的好奇心や、遊び心をくすぐる、たくさんの「楽しさ」が散りばめられています。

- 毎日が、新しい「出会い」に満ちている
お店の扉を開けて入ってこられるお客様は、一人として同じ方はいらっしゃいません。多様な価値観や、人生経験を持つ方々と、一期一会の出会いを繰り返す。それは、まるで毎日、新しい世界を旅しているかのような、刺激的な楽しさです。

- 自分の「工夫」が、すぐに結果となって返ってくる
「こうしたら、お客様はもっと喜んでくれるかもしれない」という、自分なりの小さな工夫や、クリエイティビティ。その結果が、お客様の笑顔や「ありがとう」という言葉になって、すぐに、そしてダイレクトに返ってくる。この手応えのあるレスポンスは、何物にも代えがたい楽しさです。

- お客様の「物語」に、少しだけ触れられる
お客様との何気ない会話の中から、その方の人生の、大切な物語の一端に、少しだけ触れさせていただけることがあります。誰かの人生に、ポジティブな形で関わることができる。それは、この仕事ならではの、深く、そして静かな喜びです。

「楽しい」を生み出すための、３つのスイッチ

仕事の中に「楽しさ」を見出すのが上手な人は、無意識のうちに、心の中にある３つのスイッチを切り替えています。

- スイッチ１：「作業」から「ゲーム」へ
目の前の業務を、ただこなすべき「作業」と捉えるのではなく、「どうすれば、このお客様を最高に喜ばせることができるか」という、自分だけの「ゲーム」と捉えてみます。あなた自身が楽しむことで、その気持ちは、必ずお客様にも伝わります。

- スイッチ２：「受け身」から「能動」へ
お客様から言われるのを待つのではなく、「何かお困りのことはないだろうか」と、常に能動的に、おもてなしの機会を探しにいく。この主体的な姿勢が、仕事の楽しさを何倍にもしてくれます。

- スイッチ３：「他人事」から「自分事」へ
お客様の喜びや、悩みを、決して「他人事」として捉えない。お客様が笑顔になれば、自分のことのように嬉しく、お客様が困っていれば、自分のことのように心を痛める。この当事者意識こそが、仕事の「やりがい」と「楽しさ」の源泉です。

【私たちの仕事から】一期一会の「セッション」を楽しむ

私たち理容師の仕事は、お客様との一対一の、真剣勝負の「セッション」のようなものです。

お客様の「こうなりたい」という想いを、私たちは、傾聴という技術で受け止める。そして、それに応えるために、自らが持つカットやシェービングの技術を、創造力を働かせながら、即興で繰り出していく。

その緊張感と、イメージ通りのスタイルが完成した時のお客様の笑顔。この、お客様と二人で一つの作品を創り上げるようなライブ感こそが、私たちの仕事の、最高の「楽しさ」なのです。

「楽しい」という気持ちが、最高のサービスを創り出す

結局のところ、最高のサービスとは、それを提供する側が、心からその仕事を楽しんでいるかどうかに、かかっているのかもしれません。

スタッフの「楽しい」というポジティブなエネルギーは、お店全体の空気を明るくし、お客様にも伝播して、空間全体を幸せな雰囲気で満たします。

私たちは、自分たちが、世界で一番、この仕事を楽しんでいる、という自信があります。

ぜひ一度、私たちの「楽しい」が詰まった空間に、遊びにいらしてください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。