【接客業の会話術】お客様との「トーク」を心地よい時間に変えるコツ

「お客様との会話が、なかなか弾まない…」

「沈黙が怖くて、つい余計なことまで話してしまう…」

お客様とのコミュニケーション、特に「トーク」や「会話」について、苦手意識を持っている接客業の方は少なくありません。

しかし、お客様との会話は、あなたという人間、そして、お店のファンになっていただくための、絶好の機会です。

今回は、お客様との会話を、単なる作業から、お互いにとって心地よい、豊かな時間に変えるための、ちょっとしたコツについて解説します。

接客トークの目的は「盛り上げること」ではない

まず、最も大切な心構え。それは、接客における会話の目的は、必ずしも「場を盛り上げること」ではない、ということです。

お客様の中には、静かに、リラックスして過ごしたい、という方もいらっしゃいます。

接客トークの本当の目的は、「お客様との間に、信頼関係を築き、心地よい空気感を作ること」です。時には、無理に話さず、穏やかな沈黙を共有することも、立派なコミュニケーションの一つなのです。

会話のきっかけを作る「質問」の投げかけ方

お客様との会話は、こちらからの、さりげない「質問」から始まることがほとんどです。その際、相手が答えやすい、肯定的な質問から入るのが基本です。

- 天候や季節の話題
最も当たり障りのない、万能のトピックです。
「今日は、暑い中お越しいただき、ありがとうございます」

- お客様の持ち物や服装を褒める
相手を肯定する、ポジティブな質問です。
「そのお鞄、素敵ですね。どちらで手に入れられたのですか？」

- お店に関連する、シンプルな質問
お客様の状態を把握するための、自然な質問です。
「当店は、初めてでいらっしゃいますか？」「〇〇は、もうご覧になりましたか？」

会話を広げる「聴き方」のテクニック

お客様が話し始めてくださったら、そこからは、あなたが「話す」のではなく、「聴く」ことで、会話はさらに広がっていきます。

- 相槌（あいづち）
「はい」「なるほど」といった相槌で、話を聴いている姿勢を示します。

- 共感
「それは、大変でしたね」「嬉しいですね」と、お客様の感情に寄り添います。

- 質問（深掘り）
お客様の話した内容について、「それで、どうなられたのですか？」「〇〇は、どんなところがお好きなのですか？」と、さらに質問をすることで、相手は、より深く話してくださいます。

鉄板の「会話のネタ」と「避けるべき話題」

会話のネタに困った時のために、誰とでも話しやすい「鉄板の話題」を、いくつか持っておくと安心です。

- おすすめの話題
衣食住（ファッション、グルメ、地元の情報など）
趣味や、休日の過ごし方
旅行の話（行った場所、行きたい場所）
最近あった、明るいニュースや、テレビ番組の話

- 避けるべき話題
政治や宗教の話
応援しているスポーツチームの話（相手が同じチームのファンとは限りません）
他のお客様のプライベートな話
自分自身の、個人的すぎるプライベートな話（自慢話や愚痴など）

【私たちの仕事から】理容室という、特別な「対話の場」

私たち理容師の仕事は、お客様と一対一で、長い時間を共に過ごします。そのため、理容室は、昔から、地域のコミュニティにおける、特別な「対話の場」としての役割も担ってきました。

私たちはお客様の髪を切るだけでなく、その方の、仕事の話、家族の話、趣味の話に、真摯に耳を傾けます。

お客様にとって、私たちのサロンが、日々の喧騒から離れ、心からリラックスして、何でも話せる、心地よい場所であること。それも、私たちが提供したい、大切な価値の一つなのです。

最高の会話は、最高の「身だしなみ」から

お客様が、あなたに心を開き、プライベートな会話をしてくださる。それは、あなたのことを、一人のプロフェッショナルとして、そして、一人の人間として、「信頼」してくださっている、何よりの証です。

そして、その信頼の土台となるのが、あなたの「身だしなみ」です。

清潔感にあふれ、プロとしての意識が感じられる身だしなみは、お客様に「この人なら、安心して話せる」という、無言の安心感を与えます。

最高の会話が生まれる、最高の空間。それは、最高のあなたから始まります。ぜひ一度、私たちプロの仕事を、ご体験ください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

真心を込めて施術するスタイリスト紹介

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
アクセス：西鉄小郡駅から徒歩30秒
営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
支払い方法：現金、クレカ、各種QRコード

駐車場なし：近隣の有料駐車場を利用下さい
（会計時に駐車代として200円プレゼント）

ネット予約：下記ボタンよりご予約可能です

理想のカット・髪型は当店にお任せ下さい！

ホットペッパーへ移動します

岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

XInstagramLINE

福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。