【接客業】掃除とは、最高の「おもてなし」である

接客業における業務の中で、「掃除」は、時に地味で、お客様の目に直接触れることの少ない、裏方の仕事と見なされることがあるかもしれません。

しかし、私たちは、掃除こそが、お客様をお迎えするための最も基本的で、そして最も重要な「おもてなし」であると考えています。

なぜなら、清潔で、美しく整えられた空間は、言葉以上に雄弁に、私たちの「歓迎の心」と「プロとしての姿勢」を、お客様に伝えてくれるからです。今回は、接客業における掃除の本質について、お話しします。

なぜ、掃除が行き届いているお店は「信頼」されるのか

お客様は、お店の清潔度から、そのお店が提供するサービス全体の品質を無意識のうちに判断しています。

- 「神は細部に宿る」を体現している
隅々まで埃ひとつなく、磨き上げられた空間は、そのお店が商品やサービスの品質、そしてお客様一人ひとりに対して、いかに細部までこだわり、気を配っているか、という姿勢の表れです。

- お客様への敬意と歓迎の意を表す
「あなた様という大切なお客様をお迎えするために、私たちは、最高の舞台を準備いたしました」という、無言の敬意と歓迎のメッセージになります。

- スタッフのプロ意識の高さを物語る
清潔な環境は、そこで働くスタッフの規律と、高いプロ意識を反映しています。そのようなスタッフが提供するサービスであれば、信頼できる、とお客様は感じます。

- 安全で、心地よい空間を提供する
衛生的で、整理整頓された空間は、お客様に物理的な安全と、心理的な心地よさを提供する、全てのサービスの土台です。

お客様は、ここを見ている。重点清掃ポイント

お客様は、私たちが思う以上に、お店の細部を見ています。特に、以下のポイントは、お店の清潔度を判断する上で、厳しくチェックされがちな場所です。

- １．入り口と窓ガラス
お店の「顔」である入り口のドアや、窓ガラス。手垢や汚れがなく、透明に磨き上げられているか。

- ２．トイレ・洗面台
お店の「品格」が最も現れる場所です。水滴は拭き取られ、鏡は曇りなく、常に清潔な状態が保たれているか。

- ３．商品の陳列棚や、テーブルの隅
見落としがちな、棚やテーブルの隅に、埃は溜まっていないか。

- ４．スタッフのバックヤード
お客様から少しでも見える可能性がある、レジの奥やバックヤードは、整理整頓されているか。乱雑な内側は、お客様の信頼を損ないます。

【私たちの仕事から】一ミリの髪の毛も、許さない理由

私たち理容師の仕事場は、常に無数の髪の毛が舞う、汚れやすい環境です。だからこそ、私たちは、誰よりも徹底して、掃除を行います。

一組のお客様の施術が終わるたびに、私たちは必ず、床に落ちた全ての髪の毛を掃き、椅子を拭き、道具を消毒します。

なぜなら、次にお座りになるお客様には、まるでその日一番最初のお客様であるかのような、完璧に清潔で、リセットされた空間で、最高の時間を過ごしていただきたいからです。掃除は、お客様一人ひとりへの、一期一会のおもてなしの始まりなのです。

【最重要】掃除とは、自分自身の「心」を磨くこと

掃除という行為は、単に場所を綺麗にするだけではありません。

無心で床を磨き、乱れたものを整えるという行為を通じて、私たちは、自分自身の心の中にある雑念や、驕りを払い、プロフェッショナルとしての原点に立ち返ります。

清潔な空間は、穏やかで、澄み切った心を生み出す。そして、その穏やかな心が、お客様への最高のサービスを生み出す。掃除とは、私たちの心を磨き、最高の仕事をするための、精神統一の儀式でもあるのです。

最高の空間で、最高のあなたを。

最高のサービスは、最高の空間から生まれます。

私たちは、お店の空間作りを、ヘアスタイルをデザインすることと、全く同じ熱量とこだわりを持って行っています。お店の隅々にまで宿る、私たちのプロ意識と、おもててなしの心。

ぜひ一度、その空間を、そして、そこで生まれる最高の技術を、ご体験ください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
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住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。