【接客業で求められる能力】「お客様」「仕事」「自分」と向き合う、３つの力

接客業で、お客様に心から満足していただくために、本当に「求められる能力」とは、一体何でしょうか。

それは、単一のスキルや、才能のことではありません。プロフェッショナルとして、常にバランス良く持ち合わせるべき、３つの異なる方向への「力」、すなわち、向き合う能力です。

今回は、一流の接客のプロに共通して求められる、この本質的な「３つの力」について、解説していきます。

１．お客様と向き合う力

これは、全てのサービスの土台となる、最も基本的な対人能力です。心を持った一人の人間として、目の前のお客様と、真摯に向き合う力が求められます。

- 傾聴力
お客様が本当に伝えたいことは何か、その言葉の奥にある想いを、深く、そして、真剣に聴き出す力です。

- 共感力
お客様の喜びや、悩みを、自分のことのように感じ、その方の立場に立って、心から寄り添う力です。

- 表現力
感謝や、歓迎の気持ちを、言葉だけでなく、笑顔や、美しい所作といった、全身で表現する力です。

２．仕事と向き合う力

お客様を思う心だけでは、プロの仕事は成り立ちません。その想いを、具体的な価値として提供するための、仕事そのものと向き合う、専門的な能力が求められます。

- 専門知識
自らが扱う、商品やサービスに関する、誰にも負けない、深く、そして、正確な知識です。

- 技術力
カウンセリングや、レジ操作、あるいは、専門的な施術など、日々の業務を、迅速かつ、完璧に遂行する、熟練した技術です。

- 課題解決能力
お客様が抱える問題や、予期せぬトラブルに対して、専門家として、最適な解決策を導き出し、実行する力です。

３．自分自身と向き合う力

そして、お客様や、仕事と、最高の状態で向き合うための、全ての土台となるのが、自分自身と向き合う力です。この力がなければ、他の二つの力も、その輝きを失ってしまいます。

- 自己管理能力
プロとして、常に最高のパフォーマンスを発揮できるよう、自分自身の健康や、心の状態を、常に万全に整えておく力です。

- 向上心
現状に満足することなく、常により良いサービスはないかと、学び、成長し続けようとする、謙虚で、前向きな力です。

- 規律心（身だしなみ）
自分自身を厳しく律し、プロとして、常に完璧な「身だしなみ」を維持する力です。清潔感にあふれる外見は、あなたの高いプロ意識の、何よりの証明となります。

【私たちの仕事から】一枚の鏡が映し出す、３つの「向き合う力」

私たち理容師の仕事場にある、一枚の鏡。この鏡は、まさに、この３つの力を、同時に映し出しています。

鏡に映る、お客様の表情や、髪の状態と向き合い（お客様と向き合う力）、

鏡に映る、自らのハサミの動き、その一ミリのズレも許さない、精密な仕事と向き合い（仕事と向き合う力）、

そして、その全てを、完璧な姿勢と、表情で見つめている、プロとしての、自分自身と向き合う（自分と向き合う力）。

最高の自分と向き合う、ということ

接客業で求められる能力とは、突き詰めれば、この３つの対象から、決して目をそらさず、誠実に向き合い続ける、ということなのかもしれません。

そして、その全ての出発点となるのが、自分自身と向き合う、ということです。

私たち理容師は、お客様が、最高の自分と向き合うための、お手伝いをさせていただく仕事です。そして、私たち自身もまた、お客様と向き合うために、日々、最高の自分であろうと、努力を続けています。

最高の自分であるための、最高の準備。ぜひ、私たちにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
アクセス：西鉄小郡駅から徒歩30秒
営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
支払い方法：現金、クレカ、各種QRコード

駐車場なし：近隣の有料駐車場を利用下さい
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ネット予約：下記ボタンよりご予約可能です

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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。