【接客業で身につく力】お客様を「診断」し、最高の「処方箋」を出すための３つの力

接客業という仕事を通じて、私たちは、どのような「力」を身につけることができるのでしょうか。

それは、単なる作業をこなすためのスキルではありません。お客様一人ひとりと深く向き合い、その方の抱える、言葉にならない課題を解決し、未来をより良い方向へと導くための、専門家としての、本質的な「力」です。

その仕事は、さながら、患者様の声に耳を傾け、最善の治療法を施す「医師」の姿にも似ています。

今回は、接客のプロフェッショナルが身につけるべき、お客様を「診断」し、最高の「処方箋」を出すための、３つの力について解説します。

力１：お客様の「症状」を見抜く、「診断力」

まず、最も基本となるのが、お客様の状態を、正確に把握するための「診断力」です。優れたプロは、五感を使い、お客様を深く理解しようと努めます。

- 傾聴による「問診」
お客様が、何に悩み、何を望んでいるのか。その言葉に、真摯に耳を傾け、本質的な課題（症状）を探ります。

- 観察による「視診」
お客様の表情や、仕草、雰囲気といった、言葉以外の情報から、その方の心の状態や、潜在的なニーズを、注意深く観察します。

- 共感による「触診」
お客様の立場に立ち、その喜びや、不安といった感情に、心から寄り添います。この共感が、お客様との間に、信頼という名の絆を築きます。

力２：最適な「処方箋」を組み立てる、「構成力」

お客様の課題を正確に「診断」した後は、それを解決するための、最高の「処方箋」を組み立てる、知的な「構成力」が求められます。

- 深い専門知識
自身が扱う、商品やサービスに関する、誰にも負けない、深い専門知識。これが、処方箋の、最も基本的な材料となります。

- 複数の選択肢を提示する力
「これしかありません」という一方的な提案ではなく、「Aという方法も、Bという方法もございます」と、複数の選択肢を、それぞれのメリットと共に提示し、お客様自身に選んでいただく力。

- お客様と共に、ゴールを設定する力
「この処方箋によって、あなたの未来は、こう変わります」と、お客様と、輝かしいゴール（目標）を共有し、そこに向かうための、モチベーションを高める力。

力３：最高の「治療」を施す、「技術力」

そして、最後に、どれだけ素晴らしい処方箋を描いたとしても、それを実行するための、確かな「技術力」がなければ、全ては絵に描いた餅となります。

- 専門分野における、熟練の技
日々の、地道な修練によって磨き上げられた、専門家としての、揺るぎない技術。

- 常に安定した品質を提供する力
その日、その時の、自分自身のコンディションに左右されることなく、常に、100%の品質を、安定して提供し続ける、精神的な強さ。

- 最後まで、気を抜かない集中力
最初から、最後の仕上げ、そして、お見送りの瞬間まで、一切の気を抜くことなく、最高の集中力を維持する力。

【私たちの仕事から】理容師という、髪の「主治医」

私たち理容師の仕事は、まさに、この「診断」「処方」「治療」のプロセスそのものです。

お客様の髪の悩みや、なりたいイメージを、カウンセリングで「診断」し、

その方の骨格や、ライフスタイルに合わせた、最高のヘアスタイルを「処方」し、

そして、カットやシェービングという、持てる全ての「技術」で、最高の「治療」を施す。

私たちは、いわば、お客様一人ひとりの、髪の「主治医」でありたいと、常に考えています。

最高の「力」は、最高の「信頼」から

これらの３つの力は全て、お客様からの「信頼」を得るために存在します。

そして、その信頼の第一歩は、あなたが、信頼に足るプロフェッショナルであることを、一瞬で伝える「身だしなみ」から始まります。

清潔感にあふれ、手入れの行き届いた身だしなみは、あなたが、最高の「診断力」「構成力」「技術力」を持つ、優れた専門家であることの、何よりの証明です。

最高の力を発揮するための、最高の準備。ぜひ、私たちにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。