【接客業に向いてる人】「話好き」より「聞き上手」。プロが語る３つの本質的な資質

「自分は、接客業に向いているのだろうか？」

これから接客の仕事に挑戦しようと考えている方や、今、まさに現場で働いている方も、ふと、そんな風に自問することがあるかもしれません。

一般的に、「明るくて、話が上手な、社交的な人」が、接客業に向いている、と思われがちです。しかし、長年、この仕事でお客様と向き合い続けてきた私たちは、必ずしも、それだけが答えではない、と確信しています。

今回は、本当に接客業に向いている人が持つ、より本質的な「３つの資質」について、お話しします。

資質１：「人」そのものへの、尽きない興味がある人

接客業の基本は、目の前の「人」に、心からの関心を寄せることです。

- お客様の物語に、心から耳を傾けられる
このお客様は、どんな人生を歩み、何を大切にし、今日、どんな気持ちで、ここにいらっしゃるのだろうか。その人の背景にある、唯一無二の物語に、純粋な好奇心と、敬意を抱けること。

- 人の喜びを、自分の喜びとして感じられる
お客様が、私たちのサービスを通じて、笑顔になってくださった時。その喜びを、まるで自分のことのように、心から嬉しく感じられること。

- 多様な価値観を、否定せずに受け入れられる
自分とは異なる考え方や、価値観に触れた時に、それを否定するのではなく、「そういう考え方もあるのだな」と、面白がれる、知的な柔軟性。

「話が上手い」ことよりも、まず、相手を深く知りたい、と願う、この「聴く姿勢」こそが、全ての信頼関係の、出発点となります。

資質２：変化を楽しみ、学ぶことが好きな人

接客の現場は、毎日が、予測不能な出来事の連続です。

- マニュアルのない状況でも、自分で考えて行動できる
お客様の要望は、千差万別です。マニュアルに書かれていない、初めての状況に直面した時に、それを「困難」と捉えるのではなく、「どうすれば、このお客様を喜ばせられるだろう」と、創造力を働かせて楽しめること。

- 失敗を、次の成功への「学び」と捉えられる
ミスをしてしまったり、お客様から厳しいご意見をいただいたりした時に、ただ落ち込むのではなく、「次は、こうしてみよう」と、自分を成長させるための、貴重な「学び」の機会として、前向きに捉えられること。

- 新しい知識や技術を、常に吸収しようとする向上心がある
現状に満足せず、より良いサービスを提供するために、新しい知識やスキルを、常に、貪欲に学び続けられること。

資質３：自分を律し、整えることができる人

プロフェッショナルとして、お客様の前に立つためには、自分自身を、常に最高の状態に保つ、という強い意志が必要です。

- どんな時でも、感情をコントロールし、平常心を保てる
たとえ、プライベートで嫌なことがあったとしても、その感情をお店に持ち込むことなく、常に、穏やかで、安定した自分でいられる、精神的な強さ。

- 細部まで気を配り、常に最高の準備を怠らない
お客様をお迎えするための、空間の清掃や、道具のメンテナンスなど、見えない部分での準備を、決して怠らない、実直さ。

- 自らの「身だしなみ」に、プロとしての誇りを持っている
プロとして、お客様の前に立つにふさわしい、清潔感にあふれた、完璧な身だしなみを、自分自身に課すことができる、規律心。

【私たちの仕事から】最高の理容師は、最高の「聞き役」である

私たち理容師の仕事も、お客様との会話が非常に重要ですが、必ずしも、雄弁である必要はありません。

むしろ、お客様が、安心して、リラックスして、ご自身の悩みや、理想を話してくださるような、穏やかで、聞き上手な理容師こそが、最高の信頼を得ることができます。

お客様の想いを、静かに、そして、深く聴き、それを、黙々と、技術で形にしていく。そのために、私たちは、日々、人間性を磨き続けています。

最高の資質は、最高の「あなた」であること

接客業に向いているかどうかは、生まれ持った性格だけで決まるものではありません。

人と向き合い、学び、自分を律する。その、プロとしての「覚悟」さえあれば、あなたは、あなたのままで、あなただけのやり方で、最高のプロフェッショナルになれるはずです。

その覚悟を、まず、形にすること。最高の「身だしなみ」作りは、ぜひ、私たちにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。