【接客業】「平常心」を保つための感情コントロール術｜心の疲れをリセットする方法

お客様からの厳しいご意見、予期せぬトラブル、そして、どんな時でも笑顔を求められるというプレッシャー。

高いプロ意識をもって接客業に臨む人ほど、時に、自分自身の感情をコントロールすることの難しさに直面することがあります。

感情の波に飲まれることなく、常に穏やかな「平常心」を保ち、プロとして最高のパフォーマンスを発揮すること。それは、接客業における最も高度で、そして最も重要なスキルの一つです。

今回は、日々の業務の中で、ご自身の心を健やかに保つための、感情コントロールの具体的な方法について解説します。

なぜ感情のコントロールが難しいのか

接客業は、自分自身の本当の感情とは異なる感情（例えば、内心では焦っていても、表情は穏やかに）を表現することが求められる「感情労働」の側面を持っています。この、心と表情の不一致は、私たちが思う以上に、少しずつ心のエネルギーを消耗させていくのです。

この事実をまず理解し、「感情のコントロールが難しいと感じるのは、プロとして真剣に仕事に取り組んでいる証拠だ」と、ご自身を認めてあげることが、第一歩となります。

【実践編】イラッとした瞬間に使える３つのテクニック

お客様の対応中に、心が乱れそうになったその瞬間に、すぐに使えるテクニックがあります。

- テクニック１：「6秒」ルール（アンガーマネジメント）
怒りの感情のピークは、長くても6秒間と言われています。カッとなったら、心の中でゆっくりと「１、２、３、４、５、６」と数えながら、深く、静かに呼吸をしてみてください。この数秒の間が、感情的な反応を、理性的な対応へと変えるための、重要なクッションとなります。

- テクニック２：「役割」を演じる意識
自分自身が直接対応している、と考えるのではなく、「プロの接客係」という「役割」を演じている俳優なのだ、と意識を切り替えてみる方法です。これにより、お客様の言葉を個人的に受け止めすぎず、客観的な立場で、冷静に対応することができます。

- テクニック３：思考の「実況中継」
「お客様が、少し大きな声でお話しされている。私は今、少し心拍数が上がっているな。よし、一度、深く息を吸ってみよう」というように、自分の心の状態や、目の前の状況を、頭の中で冷静に実況中継します。これにより、感情に飲み込まれるのではなく、感情を客観的に観察している、もう一人の自分を作り出すことができます。

業務後に、心をリセットするためのセルフケア

心の健康を保つためには、ストレスを溜め込まず、その日のうちにリセットすることが大切です。

- 仕事の感情は、職場に置いて帰る
制服を着替える、お店のドアを出る、といった行動をスイッチとして、「ここからはプライベートな自分だ」と、意識的に気持ちを切り替える癖をつけましょう。

- 信頼できる人に話を聞いてもらう
一人で抱え込まず、同僚や友人、家族など、信頼できる人に話を聞いてもらうだけで、心は驚くほど軽くなります。

- 趣味や運動に没頭する
仕事とは全く関係のない、自分の好きなことに没頭する時間は、最高のストレス解消法です。

- 意識的に「何もしない」時間を作る
常に気を張っている接客業だからこそ、スマートフォンなども手放し、頭を空っぽにして、意識的に「何もしない」時間を作ることも、心の休息には非常に効果的です。

【私たちの仕事から】平常心を保つための「空間」

私たち理容師の仕事は、お客様の肌に直接カミソリを当てるなど、常に高い集中力と、揺るがない平常心が求められます。そのため、私たちの仕事場である理容室は、お客様にリラックスしていただくと同時に、私たち自身が心を整えるための、静かで、落ち着いた空間であることが非常に重要です。

最高のサービスは、穏やかな心から。

お客様に最高のサービスを提供するためには、まず、サービスを提供する私たち自身が、心身ともに健やかで、穏やかな状態でいる必要があります。自分自身の心を大切にすること。それもまた、プロフェッショナルの仕事の一部です。

当サロンは、お客様の髪を整える場所であると同時に、日々の喧騒から離れ、心をリセットできる「止まり木」のような場所でありたいと考えています。

同じ接客業のプロとして、日々の疲れを癒し、明日への活力を取り戻すために。ぜひ一度、静かな時間をお過ごしください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。