【接客業で意識すべきこと】お客様の期待を超えるプロフェッショナルの心得

優れた接客と、そうでない接客。その違いは、マニュアル通りの行動ができるかどうかではありません。お客様と接する一瞬一瞬に、何を「意識」しているか。その、目には見えない「心得」にこそ、プロフェッショナルとアマチュアを分ける境界線が存在します。

お客様の期待を超え、深い満足と感動を提供する。

今回は、そんなワンランク上のサービスを目指す、すべての接客業のプロフェッショナルが、常に心に留めておくべき意識について解説します。

大前提となる心構え：「お客様の時間をいただいている」という意識

まず、全ての行動の土台となるべきなのが、「お客様は、その方の人生における貴重な時間を使い、私たちのお店に来てくださっている」という意識です。

お客様が費やす時間とお金に対し、私たちはそれに見合う、あるいはそれ以上の価値を提供できているか。その自問自答が、一つ一つの行動の質を高めます。この感謝と敬意の念が、全てのサービスの出発点となります。

お客様の満足度を高めるために意識すべき５つのこと

日々の業務の中で、具体的に何を意識すれば、お客様の満足度は高まるのでしょうか。５つの重要なポイントをご紹介します。

- １．観察力：お客様を「見る」
ただ目で追うのではなく、お客様の表情や仕草、歩くスピードなどから、その方が何を求めているのかを察する意識です。「何かを探しているのか」「急いでいるのか」「ゆっくりと楽しみたいのか」。お客様の状態を深く理解しようと努めることが、最適なアプローチに繋がります。

- ２．傾聴力：お客様の言葉を「聴く」
お客様が話す言葉の表面的な意味だけでなく、その裏にある要望や、言葉にできない不安などを、真摯な姿勢で聴き取ろうとする意識です。「聴く」とは、相手の心に寄り添うことです。

- ３．提案力：期待の一歩先を行く
お客様の要望にただ応えるだけでなく、観察と傾聴から得た情報をもとに、「こちらの方が、よりお客様のご希望に合うかもしれません」と、期待の一歩先を行く提案をする意識です。

- ４．言葉遣い：丁寧かつ、心地よい距離感
正しい敬語を使うのはもちろんのこと、マニュアル通りの冷たい言葉ではなく、お客様一人ひとりに合わせた、血の通った温かい言葉を選ぶ意識が大切です。

- ５．立ち居振る舞い：プロとしての所作
美しい姿勢、丁寧な商品の扱い方、スムーズで無駄のない動き。あなたの立ち居振る舞いそのものが、お店の品質を物語っています。常に「見られている」という意識が、プロとしての所作を磨きます。

【最重要】全ての土台となる「清潔感」という意識

これまで述べてきた心構えや技術も、それを受け取るお客様に「この人は信頼できる」と感じていただかなければ、意味がありません。そして、その信頼の最も基本的な土台となるのが、スタッフ一人ひとりの「清潔感」です。

清潔感とは、単に身綺麗にしている、ということではありません。それは、「お客様をお迎えするための、最高の準備ができています」という、無言のメッセージであり、プロフェッショナルとしての意識の表れです。

- 整えられた髪型
- シワや汚れのない、清潔な服装
- 手入れされた指先や、綺麗な靴

これらの細部へのこだわりが、お客様の中に無意識の安心感と信頼感を育みます。

最高の意識は、最高の自分から生まれる

お客様に最高のサービスを提供したい、という高い意識。それは、自分自身がプロフェッショナルとして、最高の状態であってこそ、自然と生まれてくるものです。

自分自身の外見（身だしなみ）に自信が持てると、心にも余裕が生まれ、お客様一人ひとりと、より深く向き合うことができるようになります。

私たち理容師は、同じ接客業に携わるプロフェッショナルとして、皆様の「最高の自分作り」をお手伝いしたいと考えています。最高の意識の土台となる、最高の身だしなみ。ぜひ、私たちにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
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住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。