「接客業」と「販売業」の違いとは？仕事の本質を理解してプロを目指す

「私の仕事は、接客業であり、販売業でもあります」

アパレルショップや、家電量販店などにお勤めの方は、このように自己紹介をされるかもしれません。この「接客業」と「販売業」という二つの言葉は、非常に密接な関係にあり、日常会話では同じような意味で使われることも少なくありません。

しかし、プロフェッショナルとして、自身の仕事の本質を深く理解するためには、この二つの言葉が持つ、本来の意味と、その微妙な違いを知っておくことが重要です。

今回は、この二つの「業」の違いと、その関係性について解説します。

まず「販売業」の本質を理解する

「販売業」とは、その名の通り、お客様に「物」を販売することを、主たる目的とした仕事です。

- 「商品」そのものが、価値の中心
販売業において、お客様が対価を支払う対象は、衣服や食品、雑貨といった、「形のある物（有形財）」、つまり「商品」です。スタッフの役割は、その商品の価値をお客様に伝え、購入へと繋げることにあります。

- 販売業に含まれる職種の例
アパレル販売員、百貨店店員、家電量販店員、書店員、コンビニエンスストア店員など。

次に「接客業」の本質を理解する

一方、「接客業」とは、お客様と「直接、対面で接する」ことを通じて、サービスや、おもてなしを提供することを、主たる目的とした仕事です。

- 「人」が提供する、技術や体験が、価値の中心
接客業において、お客様が対価を支払う対象は、必ずしも「物」だけではありません。調理師の「技術」や、ホテルスタッフの「おもてなし」、理容師の「カット技術」といった、「人」が提供する、形のない価値（無形財）そのものが、商品となります。

- 接客業に含まれる職種の例
ホテルスタッフ、飲食店ホールスタッフ、テーマパークのキャスト、理容師・美容師など。

【関係性の整理】二つの仕事の重なりと違い

ここまで読んで、「では、アパレルの店員さんは、接客業ではないの？」と、疑問に思われたかもしれません。

その答えは、「販売業であり、かつ、接客業でもある」です。

この二つの仕事の関係性は、以下のように整理すると、非常に分かりやすくなります。

- 販売業であり、接客業でもある仕事
お客様と直接対話をしながら、商品を販売する仕事です。
（例：アパレル販売員、百貨店店員など）

- 販売業だが、接客を伴わない仕事
商品を販売していますが、お客様と直接対面しない仕事です。
（例：ネット通販の運営スタッフ、卸売業の営業など）

- 接客業だが、物を販売しない仕事
お客様と直接対面しますが、主な商品が「物」ではない仕事です。
（例：ホテルスタッフ、受付係、理容師など）

【私たちの仕事から】技術（接客）と商品（販売）の両輪

私たち理容師の仕事は、この関係性を体現している、非常に分かりやすい例です。

- 接客業として
私たちのメインの商品は、カットやシェービングといった「技術」、そして、お客様にリラックスしていただく「時間」という、形のない価値です。これは、まさしく「接客業」そのものです。

- 販売業として
そして、私たちは、お客様の髪質に合わせた、ワックスやシャンプーといった「商品（物）」も販売します。この瞬間、私たちはお客様の髪のプロとして、商品を提案する「販売員」にもなるのです。

そして、お客様が私たちの勧める商品を購入してくださるのは、その前の、接客を通じて築かれた「信頼関係」があってこそです。

最高のプロは、両方の視点を持つ

これからの時代、お客様に最高の価値を提供できるプロフェッショナルとは、「販売」と「接客」、この両方の視点を、高いレベルで持っている人材です。

商品の価値を深く理解し（販売員の視点）、

お客様の悩みを深く理解する（接客員の視点）。

この二つの視点が融合した時、あなたのサービスは、他にはない、圧倒的な価値を持つようになります。そして、その全ての土台となるのが、あなた自身のプロとしての「身だしなみ」です。

お客様に、商品と、あなた自身の両方を、信頼していただくために。ぜひ一度、私たちに、あなたの「第一印象」作りのお手伝いをさせてください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
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住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。