【接客業の「営業」とは】「売り込み」ではなく「提案」でお客様を笑顔にする技術

「営業」や「セールス」という言葉に、少し苦手意識を持っている接客業の方は、少なくないかもしれません。「お客様に商品を無理やり売りつけているように思われたくない」と感じるのは、誠実なプロフェッショナルであればこそ当然の感情です。

しかし、接客業における最高の「営業」とは、商品を売り込むことではありません。

それは、お客様が抱える悩みや、まだ気づいていない欲求に対して、専門家としての知識と経験をもとに、最高の解決策を「ご提案」することです。

今回は、お客様に心から喜んでいただける、プロフェッショナルな「提案」の技術について解説します。

「売り込み」と「提案」を分ける、決定的な違い

まず、この二つの言葉の違いを明確に理解することが、全ての出発点となります。

- 売り込み
目的：商品を売ること、お店の売上を上げること。
主語：「私」「お店」
例　：「この商品が新発売で、おすすめです！」

- 提案
目的：お客様の悩みや課題を解決し、その方の未来をより良くすること。
主語：「お客様」
例　：「お客様のお悩みでしたら、こちらの商品が解決のお役に立てるかと存じます」

「売り込み」は自分本位、「提案」は相手本位。この根本的な意識の違いが、お客様に与える印象を180度変えるのです。

お客様が喜ぶ「提案」を生み出すための３ステップ

優れた「提案」は、お客様への深い理解から生まれます。

- ステップ１：傾聴と観察（お客様を知る）
まず、お客様の言葉に真摯に耳を傾け、その表情や仕草を注意深く観察することから始めます。お客様が何に悩み、何を望み、どんなライフスタイルを送っているのか。その方の背景を深く理解しようと努めます。

- ステップ２：知識と経験（プロとしての引き出しを持つ）
お客様の悩みを解決するためには、自らが扱う商品やサービスに関する、深い知識と経験が不可欠です。プロフェッショナルとして、常に学び続け、提案できる選択肢（引き出し）を多く持っておくことが求められます。

- ステップ３：仮説と提案（お客様の未来を良くする）
お客様の情報と、自身の知識を掛け合わせ、「この商品を使えば、お客様の生活はこう変わるだろう」という仮説を立て、具体的な未来像と共にご提案します。

このプロセスを経て生まれた提案は、お客様にとって「自分ごと」となり、押し付けがましさを感じさせることなく、すんなりと心に響きます。

信頼がなければ、どんな提案も響かない

しかし、上記のステップを踏んだとしても、大前提として、お客様があなたのことを「信頼」していなければ、どんなに素晴らしい提案も、ただの「売り込み」として受け取られてしまいます。

では、その信頼は何によって築かれるのでしょうか。それは、日々の丁寧な接客態度や、誠実なコミュニケーション、そして何よりも、あなたの「プロフェッショナルとしての佇まい」です。

【最重要】信頼の土台となるプロの「身だしなみ」

お客様は、あなたの言葉を聞く前に、あなたの「姿」を見ています。清潔感がなく、手入れの行き届いていないスタッフから、高価な商品や専門的なサービスを勧められても、その言葉に説得力は生まれないでしょう。

- 整えられた髪型
- シワのない清潔な服装
- 手入れされた指先

これらの細部まで行き届いた身だしなみは、「私は、あなた様をお迎えする準備ができています」「私は、自分自身の仕事に誇りを持っています」という、信頼に足る人物であることの、何より雄弁な証明となるのです。

最高の営業とは、あなた自身が最高の「商品」であること

接客業において、お客様は、商品やサービスを買う前に、まず「あなた」という人間を信頼してくださるか、という判断をしています。つまり、あなた自身が、お店の品質を代表する、最高の「商品」でなければならないのです。

自分という商品を磨き上げ、その価値に自信を持つこと。それが、最高の提案力を生み出す、全ての土台となります。

私たち理容師は、同じ接客業のプロとして、皆様がご自身の価値を最大限に高めるためのお手伝いをしたいと考えています。お客様からの信頼を勝ち取る、清潔感あふれるヘアスタイル。ぜひ、私たちにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
アクセス：西鉄小郡駅から徒歩30秒
営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
支払い方法：現金、クレカ、各種QRコード

駐車場なし：近隣の有料駐車場を利用下さい
（会計時に駐車代として200円プレゼント）

ネット予約：下記ボタンよりご予約可能です

理想のカット・髪型は当店にお任せ下さい！

ホットペッパーへ移動します

岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

XInstagramLINE

福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。