【接客業の基本】「また会いたい」と思われる、プロの笑顔の作り方

接客業における最高のコミュニケーションツールは、何だと思いますか。それは、どんなに流暢な言葉よりも、どんなに丁寧なお辞儀よりも、スタッフ一人ひとりの「笑顔」です。

心からの笑顔は、国境や文化を超えて、歓迎と安心、そして喜びを伝えることができる、万国共通の言語です。

しかし、「プロとして、常に自然で素敵な笑顔でいる」ことは、意識しなければ非常に難しいものでもあります。今回は、お客様の心を一瞬でつかみ、「またこの人に会いたい」と思っていただけるような、プロフェッショナルな笑顔の作り方を解説します。

なぜ「笑顔」は言葉以上にお客様の心を動かすのか

笑顔には、お客様の心理にポジティブな影響を与える、多くの力があります。

- 安心感と信頼感を与える
笑顔は、「私はあなたに敵意がありません」「あなたを歓迎しています」という、最も分かりやすいサインです。お客様は無意識に安心感を抱き、スタッフやお店への信頼を高めます。

- お店全体の雰囲気を明るくする
一人のスタッフの笑顔は、他の一緒に働く仲間にも伝播し、お店全体の雰囲気を明るく、活気あるものに変えていきます。

- お客様自身の笑顔を引き出す
人間には、相手の表情を無意識に真似てしまう「ミラーリング効果」という性質があります。あなたの笑顔が、お客様の笑顔を引き出し、より楽しい時間を作り出します。

- クレームの抑制にも繋がる
万が一、何か小さなミスがあった場合でも、普段からの笑顔による良好な関係性が、お客様の寛容な気持ちを引き出し、大きなクレームに発展するのを防ぐ効果も期待できます。

「作り笑い」と「心からの笑顔」の決定的な違い

同じ笑顔でも、「作り笑い」はお客様に見抜かれてしまいます。その違いが最も現れるのは、「目元」です。

心からの笑顔（デュシェンヌ・スマイル）は、口角を上げる筋肉だけでなく、目の周りにある「眼輪筋（がんりんきん）」という筋肉も収縮します。つまり、「目が笑っている」状態です。

口元だけで笑っている笑顔は、どこか不自然で、時にはお客様に不快感を与えてしまうことさえあります。

自然で素敵な笑顔を作るための３つのトレーニング

心からの笑顔は、トレーニングによって、誰でも作れるようになります。

- トレーニング１：割り箸を使った口角トレーニング
割り箸を横にして、奥歯で軽く加えます。その状態で、「いー」と発音するように、割り箸よりも口角が上になるように、限界まで引き上げます。30秒キープを数回繰り返すことで、口角を上げる筋肉が鍛えられます。

- トレーニング２：鏡を使った表情筋トレーニング
鏡の前で、「あ・い・う・え・お」と、一つ一つの音で口を最大限に大きく動かします。また、顔の全てのパーツを顔の中心に集めるように縮めたり、逆に大きく開いたりする運動も、表情筋を豊かにするのに効果的です。

- トレーニング３：「楽しい」「嬉しい」を思い出すメンタルトレーニング
笑顔は、心と繋がっています。お客様の前に立つ直前に、最近あった楽しかったことや、嬉しかったことを一瞬でも思い出す癖をつけましょう。ポジティブな感情が、自然と目元の優しい笑顔となって表れます。

【最重要】最高の笑顔は、最高の「自信」から生まれる

様々なトレーニング方法がありますが、最高の笑顔を生み出す、最も重要な土台。それは、サービスを提供するあなた自身の「自信」です。

「今日の自分は、なんだか決まっているな」

「身だしなみも完璧だ」

そう思える日は、自然と背筋が伸び、心にも余裕が生まれ、お客様に対して、心からの笑顔で接することができるのではないでしょうか。

特に、顔の印象を大きく左右するヘアスタイルは、その日の自信を決定づける重要な要素です。清潔感にあふれ、自分に似合う髪型は、最高の笑顔を引き出すための、最高の準備と言えるでしょう。

私たちが、あなたの最高の笑顔を引き出すお手伝いをします

私たち理容師の仕事における、最高の喜びの瞬間。それは、カットを終え、鏡をご覧になったお客様が、ご自身の新しい姿を見て、満足の笑みを浮かべてくださる、その瞬間です。

私たちは、お客様の笑顔を引き出すプロフェッショナルでありたいと、常に考えています。

最高の技術で、あなたの身だしなみを完璧に整えること。そして、それによって生まれた自信が、あなたの最高の笑顔となり、あなたの仕事がさらに輝くこと。そのお手伝いをさせていただければ、私たちにとって、それ以上の喜びはありません。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。