【プロが答える】接客業の「知恵袋」｜よくあるお悩みと、その解決策

日々、多くのお客様と接する中で、教科書には載っていない、様々な疑問や悩みに直面する。それが、接客業という仕事です。

「こんな時、どうすればいいんだろう？」

「もっとお客様に喜んでもらうには、どうすれば？」

そんな、現場で働くプロフェッショナルの方々が抱える、よくあるお悩み。今回は、その一つ一つに、長年お客様と向き合い続けてきた私たちの経験から、具体的な解決策とヒントをお答えする、「プロの知恵袋」をお届けします。

Q1. お客様との会話が続きません。どうすれば良いですか？

無理に、自分が話し続ける必要は全くありません。会話の主役は、あくまでお客様です。

- 回答
まず、会話は「量」ではなく「質」が大切です。沈黙は、必ずしも気まずいものではなく、お客様がリラックスしている証拠かもしれません。

基本は「聞き役」に徹し、お客様が話したくなるような、肯定的な「質問」を投げかけることを意識してみてください。例えば、お客様の持ち物や服装を褒めながら、「その〇〇、素敵ですね。どちらで手に入れられたのですか？」と尋ねるなどです。

大切なのは、「私が話さなければ」という焦りを手放し、お客様が「話したい」と感じる雰囲気を作ることです。

Q2. ミスをして、お客様を怒らせてしまいました。どうすれば？

ミスは誰にでも起こり得ます。重要なのは、その後の対応です。誠実な対応は、むしろ、お客様の信頼をより深めるチャンスにもなり得ます。

- 回答
１．まずは、言い訳をせず、誠心誠意、謝罪する。
２．何が問題だったのか、お客様のお話を最後まで、真摯に聴く。
３．自分にできる最善の解決策を、迅速に提示し、実行する。
４．必ず、上司や先輩に事実を正確に報告し、指示を仰ぐ。

この４つのステップを、冷静に、そして誠実に実行することが重要です。あなたの真摯な姿勢は、必ずお客様に伝わります。

Q3. 常連のお客様の顔と名前が、なかなか覚えられません。

記憶力には個人差があります。覚えられない自分を責めるのではなく、覚えるための「工夫」をしてみましょう。

- 回答
人の顔と名前を、ただ丸暗記しようとしても、なかなか定着しません。大切なのは、「情報」を紐付けることです。

例えば、お客様の特徴（メガネをかけている、など）や、その日お話しした会話の内容（「〇〇へ旅行に行く」と話していた、など）を、名前と一緒に、小さなメモに残しておきます。

そして、次にご来店された際に、そのメモを見て、「〇〇様、こんにちは。以前お話しされていたご旅行は、いかがでしたか？」とお声がけするのです。

この「あなただけの情報を、私は覚えていますよ」という姿勢が、お客様に特別な喜びと、信頼感を与えます。

【私たちの仕事から】理容師という、究極の「お悩み解決業」

私たち理容師の仕事は、お客様の「お悩み」を解決することの連続です。

「髪がまとまらない」（お悩み）→「扱いやすくなるように、毛量を調整しましょう」（解決策）

「絶壁が気になる」（お悩み）→「後頭部に丸みが出るように、シルエットを補正しましょう」（解決策）

お客様一人ひとりの、言葉にならない悩みを、カウンセリングという「知恵袋」を通じて引き出し、カットという技術で解決していく。それこそが、私たちの仕事の本質です。

最高の答えは、最高の「身だしなみ」から

お客様の悩みに、自信を持って答えるために。プロとして、的確な解決策を提示するために。その土台となるのが、あなた自身の「信頼性」です。

そして、その信頼性を、言葉以上に雄弁に物語るのが、あなたの「身だしなみ」です。

清潔感にあふれ、手入れの行き届いた髪型や服装は、あなたが提供する「答え」への説得力を、何倍にも高めてくれます。

最高の答えを導き出す、最高のプロであるために。ぜひ、私たちに、あなたの身だしなみ作りのお手伝いをさせてください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
アクセス：西鉄小郡駅から徒歩30秒
営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
支払い方法：現金、クレカ、各種QRコード

駐車場なし：近隣の有料駐車場を利用下さい
（会計時に駐車代として200円プレゼント）

ネット予約：下記ボタンよりご予約可能です

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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。