「気遣い」が「抜群」に変わる瞬間。あなたは、本物のおもてなしを体験したことがありますか？

「感じの良い接客だったな」と感じるお店と、「今日の体験は、忘れられない…」と、後から何度も思い出して心が温かくなるお店。この二つの間には、天と地ほどに大きな差があります。

その差を生み出しているものの正体こそ、普通の「良い気遣い」を遥かに凌駕する、「抜群の気遣い」です。それは、まるで心を鷲掴みにされるような、深く、そして鮮烈な感動を伴います。

多くの人がまだ知らない、サービスの本質とも言える「抜群の気遣い」の世界へ。この記事が、あなたをその扉の前までご案内します。

「良い気遣い」と「抜群の気遣い」、その決定的違いとは

まず、この二つのレベルの違いを明確にいたしましょう。

一つ目の「良い気遣い」とは、予測できる範囲の、丁寧で親切な対応のことです。「いらっしゃいませ」という元気な挨拶や、雨の日にタオルを差し出してくれること。これらは素晴らしいサービスですが、ある程度は「こうしてくれるだろう」と予測できる、いわばマニュアル化可能な気遣いと言えます。

それに対して、二つ目の「抜群の気遣い」とは、その人、その瞬間にだけ生まれる、オーダーメイドの配慮のことです。「なぜ、私の気持ちが分かったの？」「そんなことまで考えてくれていたなんて…」と、相手を驚かせ、良い意味で期待を裏切る。それは、決してマニュアル化できない、予測不能な感動を伴います。

私たちが体験した、「抜群の気遣い」エピソード

その感動は、私たちの日常の様々な場面に潜んでいます。あなたも、こんな体験をしたことがあるかもしれません。

レストランでの、心に残る一皿

記念日での利用だと予約時に伝えたところ、当日、デザートプレートに「Happy Birthday」の文字だけでなく、会話の中でポロリと漏らした相手のニックネームが、小さな花と共に添えられていた、というエピソード。

ホテルでの、予想外の贈り物

出張での連泊最終日、いつもより少し早い時間にチェックアウトしようとすると、フロントのスタッフが「道の混雑を考慮されたのですね」と声をかけてくれ、雨が降っていたことから「駅まででよろしければ」と、ホテルのロゴ入りタオルをそっと差し出してくれた、というエピソード。

アパレルショップでの、本質的な質問

ギフト選びに悩んでいると、店員が商品の説明をする前に、「プレゼントされるお相手は、普段どんな音楽を聴く方ですか？」と尋ねてきた。その質問から相手のライフスタイルを想像し、最高の贈り物を見つけ出してくれた、というエピソード。

そして、ある理容室で体験する「抜群の気遣い」

この「抜群の気遣い」は、私たちのような、お客様一人ひとりと深く向き合う理容室という空間で、その真価を最大限に発揮します。

未来を読み解くカウンセリング

お客様が「夏なので、とにかくさっぱりしたいです」とオーダーされます。理容師は笑顔で応え、こう続けます。「かしこまりました。ちなみに来週から長期の海外出張と伺いましたが、現地の気候は少し肌寒いようですね。でしたら、襟足はすっきりさせつつ、トップは少し長さを残して、どちらの気候でも対応できるようにしておきましょうか？」。お客様自身も忘れていた未来の予定までを考慮した提案をします。

沈黙に寄り添う、温かい施術

いつもより少し口数が少ないお客様。理容師は、その日の会話が弾まない理由を無理に探ろうとはしません。ただ、静かに、しかし普段以上に丁寧に施術を進めます。そして、通常よりも少しだけ時間をかけてヘッドマッサージを行い、最後に「季節の変わり目ですからね。少しでも、疲れが取れていれば嬉しいです」と呟きます。お客様の「今日は疲れているから、そっとしおいてほしい」という言葉にならない想いを察し、癒やしという最高のアクションで応えるのです。

なぜ、「抜群の気遣い」が可能なのか。その源泉は。

では、なぜこのような、相手の心を先回りするような気遣いができるのでしょうか。
その源泉は、私たちがお客さまの情報を、単なる「データ」ではなく、一人の人間の「物語」として記憶しているからです。

前回の施術で話したこと。あなたの職業、趣味、大切にしていること。それらの断片的な情報を、私たちは決して忘れません。その一つひとつを繋ぎ合わせ、あなたという人物の「物語」を、私たちなりに理解しようと努めています。だからこそ、その物語の次の展開を予測し、「抜群の気遣い」という名の、嬉しいサプライズを生み出すことができるのです。

感動は、予測を超えた瞬間に生まれる

最高のサービス体験とは、予測通りの完璧さの中にあるのではありません。それは、プロの仕事によって、自分の期待が良い意味で裏切られ、想像すらしていなかった感動と出会う、その瞬間にこそ宿ります。

私たちの仕事は、お客様の髪型を美しく整えることだけではありません。
お客様の人生という、かけがえのない物語に、ほんの少しだけ、嬉しい驚きと彩りを添えることです。

「抜群」と言われる気遣いを、ぜひ一度、体験しに来てください。
私たちは、あなたの期待を超える準備ができています。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
アクセス：西鉄小郡駅から徒歩30秒
営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
支払い方法：現金、クレカ、各種QRコード

駐車場なし：近隣の有料駐車場を利用下さい
（会計時に駐車代として200円プレゼント）

ネット予約：下記ボタンよりご予約可能です

理想のカット・髪型は当店にお任せ下さい！

ホットペッパーへ移動します

岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

XInstagramLINE

福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。