「協調性」の本質は「気配り」にあり。最高のチームが創り出す、最高のサービスとは

職場で大きなプロジェクトを成功させる時、あるいはスポーツで素晴らしいプレーが生まれる時。その中心にあるのは、一人のスーパースターの力だけではありません。個々のメンバーが互いの動きを察知し、助け合う、美しい「協調性」です。

そして、その「協調性」の土台となっているのが、一人ひとりの、ささやかで、しかし極めて重要な「気配り」なのです。

この記事では、「気配り」と「協調性」という、最高のチームを創り上げるために不可欠な二つの要素の関係性と、それが最高のサービス体験にどう結びついていくのかについて、探っていきたいと思います。

「気配り」なくして、「協調性」は生まれない

私たちは、「協調性」と聞くと、「周りに意見を合わせること」「波風を立てないこと」といった、少し受け身なイメージを抱くかもしれません。しかし、本物の協調性は、それとは全く異なります。

本当の協調性とは、チームの目標達成のために、各メンバーが自律的に動き、互いをサポートし合う、ダイナミックな状態のことです。そして、その潤滑油となるのが「気配り」です。

「あの人は今、この作業で手一杯だろうから、次の準備を私が進めておこう」

「この情報は、チームの全員が知っておくべき大切なことだ」

こうした、一人ひとりの「気配り」という名のパスが、スムーズに、そして絶え間なく繋がり合うことで、チームはまるで一つの生き物のように、しなやかに、そして力強く動き出すのです。個々の「気配り」の総和が、「協調性」という、1+1を3にも4にもする、驚異的な力を生み出します。

強いチームに共通する「気配り」の具体例

では、協調性の高い、強いチームでは、具体的にどのような「気配り」が日常的に行われているのでしょうか。

・「見て見ぬふり」をしない
  同僚が明らかに困っていたり、忙しそうにしていたりする時、「自分の仕事ではないから」と無視するのではなく、「何か手伝えることはありますか？」と、ためらわずに声をかける。

・情報を独り占めしない
  自分が得た有益な情報や、会議で決まった重要な決定事項を、自分の中だけで留めず、関係するメンバー全員に、迅速かつ正確に共有する。

・相手の時間を尊重する
  相手に何かを依頼する時は、その人の現在の業務量を考慮し、「お忙しいところ恐縮ですが」と一言添える。報告や相談は、要点をまとめて簡潔に行う。

・感謝と称賛を惜しまない
  誰かに助けてもらったら、すぐに「ありがとう」と伝える。同僚が素晴らしい仕事をしたら、「さすがですね！」と、その成果を素直に称賛する。

ある理容室の、シンフォニーのような「協調性」

そして、この「気配り」と「協調性」の哲学は、お客様に最高の時間を提供する、プロフェッショナルの仕事において、究極の形で体現されます。

例えば、あなたが私たちのサロンの椅子に座った瞬間から、目には見えない、しかし完璧に調和されたチームプレーが始まります。

受付でお客様が話された「今日はこの後、大事な会議がある」という一言は、即座に担当の理容師に共有されます。その情報を元に、理容師はいつもより少しフォーマルで、崩れにくいスタイルを提案するでしょう。

シャンプーを担当するアシスタントは、理容師の視線や小さな合図だけで、次に何をすべきかを察知し、完璧なタイミングでサポートに入ります。その動きには一切の無駄がなく、お客様の時間を少しも邪魔しません。

もし、他のお客様の施術が長引き、あなたの予約時間に影響が出そうになったとしても、別のスタッフが、あなたが気づく前にそっとお飲み物をお持ちしたり、雑誌を交換したりと、自然にフォローに入ります。

お客様の満足という一つのゴールに向かって、全てのスタッフが、それぞれの役割を最高の形で果たし、互いを補い合う。それは、まるで美しいシンフォニーのような、調和の取れた協調性なのです。

なぜ、私たちのチームは「協調性」を大切にするのか

私たちが、個人の技術力と同じくらい、チームとしての「協調性」を大切にするのには、明確な理由があります。

それは、お客様の満足は、決して一人の理容師の力だけで生まれるものではない、と知っているからです。お客様がサロンの扉を開けてから、お帰りになるまでの全ての時間。その全てのタッチポイントが、最高の体験を創り出すための重要な要素です。

そして何より、スタッフ自身が、互いを尊重し、助け合える、心理的安全性の高い職場でなければ、お客様に対して、心からの温かいおもてなしはできない、と固く信じています。スタッフの心地よさが、お客様の心地よさに、そのまま繋がっていくのです。

あなたは、最高の「チーム」に、身を委ねているか

本当に良いサービスとは、一人のスタープレイヤーの個人技に感動することではありません。

そのサービスに関わる全員が、最高の協調性を発揮し、あなた一人のために、完璧に調和された時間と空間を創り出してくれる。その体験にこそ、本物の価値が宿ります。

ぜひ一度、私たちの最高の「チーム」が奏でる、究極のハーモニーに、身を委ねてみてください。

FRESHNESS BARBER shop

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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。