「気配り」って、具体的にどんなこと？その答えが、ここにあります

「気配り」。

私たちは、この言葉を当たり前のように使ったり、人から求められたりします。しかし、いざ「気配りって、具体的にどんなこと？」と問われると、その輪郭は案外ぼやけていて、はっきりと説明するのは難しいものです。

それは、単なる「親切」なのでしょうか。それとも、生まれ持った「性格」なのでしょうか。

この記事では、その「気配り」の正体を、具体的な例を交えながら、分かりやすく紐解いていきます。その答えを知れば、あなたの人間関係や、サービスを選ぶ目線が、少し変わるかもしれません。

「気配り」とは、相手の心を想像し、先回りする技術

まず、結論からお伝えします。

「気配り」とは、相手の心を想像し、その人が次に何を求めるか、どんな状況になるかを予測して、先回りして行動する技術のことです。

ただ優しいだけでは、気配りにはなりません。そこには、相手を注意深く見る「観察力」、相手の立場に立つ「想像力」、そして、最適な行動を最適なタイミングで起こす「実行力」が伴います。それは、誰にでもできることではない、知的で、洗練されたスキルなのです。

日常にあふれる「気配り」の、さまざまなかたち

「気配り」は、私たちの日常の、様々な場面に存在します。具体的に、どんなことなのでしょうか。

・職場での気配り
  会議で使う資料を、参加人数分より少し多めにコピーしておく。誰かが重い荷物を運んでいたら、自分が通る前に、さっとドアを開けて待っていてあげる。自分が淹れたコーヒーを、周りの人にも「よかったら、どうぞ」と声をかける。

・友人との気配り
  友人が少し疲れた顔をしていたら、「今日は無理せず、早めに帰ろうか」と、こちらから提案してあげる。複数人で話している時、あまり話せていない友人に、自然な形で話を振ってあげる。

・食事の席での気配り
  テーブルの端の席の人にも取りやすいよう、大皿料理の向きを変えてあげる。空調が直接当たっている人がいたら、「寒くないですか？」と、そっと声をかける。

これらは全て、相手が「〇〇してほしい」と口に出す前に、その気持ちを先読みして行動する、素晴らしい「気配り」です。

プロの仕事における「気配り」とは、どんなことか

そして、この「気配り」の技術は、プロフェッショナルのサービス現場において、さらに高いレベルへと昇華されます。それは、お客様の体験全体を、最高に心地よいものへとデザインするための、見えない演出の連続です。

空間への気配り

お客様が、その空間にいるだけで、なぜかリラックスできる。それは、偶然ではありません。季節や天候に合わせて微調整された室温、お客様の雰囲気に合わせたBGMの選曲、心を落ち着かせるアロマの香り。五感で感じる全てが、お客様のために、緻密に計算されています。

時間への気配り

お客様の貴重な時間を、1分たりとも無駄にしない。予約時間通りにご案内することはもちろん、施術中も、お客様の次のご予定をさりげなく伺い、それに合わせて完璧なタイムマネジメントを行う。お客様が時計を気にする必要が一切ない状況を作り出します。

心への気配り

お客様が言葉にしない、あるいは自分でも気づいていないような、髪に関する潜在的な悩みや、本当の理想像を、丁寧なカウンセリングの中から引き出していく。そして、その日の気分や体調を察し、会話の量やトーンを調整し、心から安らげる雰囲気を作り出します。

私たちのサロンが考える「最高の気配り」の具体例

私たち理容師の仕事は、このプロフェッショナルな気配りの集大成です。

例えば、カウンセリングの際、お客様のスーツの着こなしや、腕時計の趣味から、その方の職業やライフスタイルを想像します。そして、「お仕事で人前に立つ機会が多いようでしたら、こちらの、より清潔感と信頼感が際立つスタイルはいかがでしょうか」と、その人の人生の背景までを考慮した提案を行います。

また、シャンプーの際には、ただ洗うだけでなく、お客様の首の角度や、力の抜け具合を観察し、最もリラックスできる体勢を常に探ります。

仕上げの際には、ただスタイリング方法を教えるのではなく、「明日の朝、お客様がご自身でセットする」という未来を想像し、最も簡単で、最も再現性の高い方法を、丁寧にお伝えします。

答えは、体験の中に。

「気配りって、具体的にどんなこと？」

その問いに対する、私たちの答え。それは、この記事でご紹介した、全ての具体例の集大成です。

しかし、本当の答えは、活字の中にはありません。

それは、あなたが実際にそのサービスを受け、心が満たされ、「ここまで考えてくれていたのか」と、静かに感動する、その体験の中にのみ存在します。

私たちが考える「気配り」の答え合わせを、ぜひ一度、しにいらしてください。

最高の体験をご用意して、お待ちしております。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。