「人と話したくない…」接客業で、そう感じた時のための、静かなおもてなし術

「今日は、なんだか、人と話したくないな…」

接客業は、お客様とコミュニケーションを取ることが仕事の中心です。しかし、人間である以上、日によっては、気分が乗らず、誰とも話したくない、と感じてしまう日もあるかもしれません。

そんな時、多くの真面目な方ほど、「プロとして失格だ」「無理にでも、明るく話さなければ」と、自分自身を責めてしまいがちです。

しかし、本当にそうでしょうか。

最高のサービスとは、必ずしも、おしゃべりである必要はありません。

今回は、そんな、心が少し疲れてしまったあなたのための、「話さない」からこそ伝わる、静かで、深い、おもてなしの技術についてお話しします。

無理に話すことは、必ずしも「正解」ではない

まず、心に留めておいていただきたいこと。それは、無理に、そして、不自然に作られた、明るい会話は、お客様にとって、かえって、居心地の悪いものになってしまう可能性がある、ということです。

お客様の中にも、あなたと同じように、「今日は、静かに、リラックスして過ごしたい」と願っている方は、たくさんいらっしゃいます。

接客のプロの仕事とは、場を盛り上げることではなく、その場、その瞬間の、お客様にとって、最も「心地よい空気感」を、創り出すことなのです。

「話さない」からこそ、伝わるものがある

言葉数を減らし、静かな佇まいでいるからこそ、お客様に、より深く伝わる価値があります。

- １．プロフェッショナルな「集中力」
あなたが、黙々と、しかし、丁寧な手つきで、業務に集中している姿。それは、お客様に、「この人は、自分のために、真剣に、仕事をしてくれている」という、絶対的な安心感と、信頼感を伝えます。

- ２．お客様が「リラックス」できる空間
スタッフが、常に話しかけてくるお店では、お客様は、気を遣い、休むことができません。あなたが、静かな時間を提供することで、お客様は、初めて、心からリラックスし、そのお店の空間を、味わうことができるのです。

- ３．丁寧な「所作」が、雄弁に語る
言葉数が少ない分、お客様の意識は、あなたの「所作（しょさ）」、つまり、立ち居振る舞いや、物の扱い方へと向かいます。一つ一つの、丁寧で、美しい所作は、どんな言葉よりも、雄弁に、あなたのプロ意識と、お客様への敬意を物語ります。

「静かなおもてなし」を実践するための３つの意識

では、具体的に、どのように「静かなおもてなし」を実践すれば良いのでしょうか。

- 意識１：最初の「挨拶」と最後の「感謝」に、全ての心を込める
お客様をお迎えする時の「いらっしゃいませ」と、お見送りする時の「ありがとうございました」。この、入口と出口のコミュニケーションだけは、最高の笑顔と、心からの声で、完璧に行います。この二つさえ、しっかりとできていれば、その間の時間は、静かであっても、決して、悪い印象にはなりません。

- 意識２：言葉以外の「五感」を、最大限に使う
穏やかな表情、丁寧な手つき、落ち着いた足音。言葉の代わりに、あなたの五感の全てを使い、「あなたを、大切に思っています」というメッセージを、お客様に伝えましょう。

- 意識３：お客様に「選択権」を委ねる
あなたから、無理に話しかける必要はありません。お客様の方から、何か話しかけてこられた時に、初めて、最高の聞き役として、丁寧に対応すれば良いのです。会話の主導権は、常にお客様にある、と考えることで、心は、ずっと楽になります。

【私たちの仕事から】理容室が提供する「沈黙」という名の、贅沢

私たち理容室には、「今日は、何も話さず、ただ、静かに、リラックスしたい」と願うお客様が、数多く、ご来店されます。

ハサミの、リズミカルな音。

暖かい蒸しタオルの、心地よさ。

そして、お客様の時間を、決して邪魔しない、理容師の、静かで、集中した佇まい。

この「沈黙の時間」こそが、私たちが、お客様に提供できる、最高の贅沢の一つであると、考えています。

最高の「あなた」であれば、話さなくても、伝わる

最高のサービスとは、あなたが、最高の「あなた」でいることです。そして、そのための、最も基本的な土台が、プロとしての「身だしなみ」です。

清潔感にあふれ、手入れの行き届いた髪型や服装。それは、「私は、あなた様をお迎えする準備ができています」という、プロとしての、無言の宣言です。

その、自信に満ちた佇まいさえあれば、多くの言葉は、もはや必要ありません。

心が疲れてしまった日は、無理に話さなくても、大丈夫。

最高のあなたで、ただ、そこにいること。それ自体が、最高のおもてなしなのです。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

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【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。