【接客業で本当に必要なこと】プロの「心・技・体」を整える、ということ

接客業で、お客様に心から満足していただくために、本当に「必要なこと」とは何でしょうか。

これまで、挨拶、言葉遣い、スキル、おもてなしなど、様々な要素についてお話ししてきましたが、それら全てを包括する、たった一つの、しかし、最も本質的な答えがあります。

それは、武道や芸事の世界でも重んじられる、「心・技・体」の三位一体を、プロフェッショナルとして、常に高いレベルで整えておく、ということです。

今回は、接客業のプロに求められる、この「心・技・体」について、解説していきます。

「心」：お客様を思う、おもてなしの心

全てのサービスの出発点であり、最も重要な土台となるのが、この「心」です。技術や知識以前に、人として、お客様とどう向き合うか、という姿勢そのものです。

- 感謝
自分のお店を選び、貴重な時間を使ってくださることへの、心からの感謝の気持ち。

- 尊敬
お客様一人ひとりを、その方の人生における、かけがえのない、尊敬すべき存在として、大切に思う気持ち。

- 共感
お客様の喜びや、悩みを、自分のことのように感じ、その心に、深く寄り添おうとする気持ち。

この、温かな「心」があって初めて、私たちのサービスは、単なる作業ではなく、血の通った「おもてなし」となり得るのです。

「技」：想いを形にする、プロの技術

お客様を思う、どれだけ素晴らしい「心」があったとしても、それを表現するための「技術」がなければ、お客様を満足させることはできません。想いを、具体的な価値へと変換するための、プロフェッショナルとしての力が「技」です。

- 傾聴力
お客様の言葉にならない想いを、的確に引き出す、コミュニケーションの技術。

- 提案力
お客様の悩みを解決し、期待を超えるための、専門知識に裏打ちされた、提案の技術。

- 課題解決能力
予期せぬトラブルにも、冷静に対応し、お客様の不満を、むしろ信頼へと変える、問題解決の技術。

この、日々磨き上げた「技」こそが、私たちのプロとしての、存在価値そのものです。

「体」：信頼を体現する、プロの身体

そして、見えない「心」と「技」を、お客様に、一瞬で、そして、雄弁に伝えるのが、私たちの「身体」です。プロとして、お客様の前に立つ身体は、それ自体が、信頼性を表現する、最も重要なツールとなります。

- 身だしなみ
清潔感にあふれ、一点の隙もなく整えられた髪型や服装。それは、あなたのプロ意識の高さを、無言のうちに物語ります。

- 表情（笑顔）
お客様を歓迎し、安心感を与える、穏やかで、自信に満ちた表情。

- 立ち居振る舞い
美しいお辞儀や、丁寧な物の扱い方など、洗練された、プロとしての立ち居振る舞い。

この、万全に整えられた「体」があって初めて、お客様は、私たちの「心」と「技」を、安心して受け入れてくださるのです。

【私たちの仕事から】「心・技・体」が、一枚の椅子の上で一つになる

私たち理容師の仕事は、まさに、この「心・技・体」の三位一体が、高いレベルで求められる仕事です。

お客様への感謝と尊敬の「心」を胸に、

長年の修練で磨き上げた、カットやシェービングの「技」を振るい、

そして、その精密な技術を、一ミリの狂いもなく実現するための、集中力と、安定した「体」を維持する。

この三つが完璧に揃った時、私たちは、お客様に、最高の満足を提供できると信じています。

最高の接客は、最高の「あなた」から

接客業で本当に必要なこと。それは、この「心・技・体」のバランスを、常に意識し、自分自身を、日々、最高の状態に整え続ける、という、プロフェッショナルとしての姿勢です。

その第一歩として、最も分かりやすく、そして、すぐに実践できるのが、あなた自身の「体」、つまり、「身だしなみ」を、完璧に整えることです。

最高のあなたであるための、最高の準備。

そのお手伝いをさせていただけることが、私たちにとって、最大の喜びです。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。