【接客業の話し方】お客様が心地よいと感じる「声」と「間」の作り方

「いらっしゃいませ」

「ありがとうございました」

たとえ、全く同じ言葉を発したとしても、その「話し方」一つで、お客様に与える印象は、天と地ほどに変わります。

心地よい話し方は、お客様の心を和ませ、お店への信頼感を育みます。逆に、不快な話し方は、どれだけ丁寧な言葉を選んでいたとしても、お客様の足を遠のかせてしまう原因になり得ます。

今回は、お客様に「この人と話していると、なんだか心地よいな」と感じていただくための、プロフェッショナルな「話し方」の基本について、解説します。

心地よい「話し方」を構成する、４つの要素

お客様が心地よいと感じる話し方は、主に以下の４つの要素で構成されています。

- １．声のトーン
一般的に、人が最も心地よいと感じる声の高さは、普段自分が話している声よりも、ほんの少しだけ高い「ソ」の音階であると言われています。意識的に、少しだけ明るく、高いトーンで話すことで、歓迎の気持ちが伝わりやすくなります。

- ２．声のボリューム
大きすぎず、小さすぎない、相手が聞き取りやすい、適切な声量で話すことが基本です。お店のBGMの大きさや、周りの環境に合わせて、常に最適なボリュームを意識しましょう。

- ３．話すスピード
焦りや、興奮は、話すスピードを速めます。プロとして、常に、少しだけゆっくりと、落ち着いたスピードで話すことを心がけましょう。お客様に安心感を与え、話の内容も、より伝わりやすくなります。

- ４．間の取り方
立て板に水のように、一方的に話し続けるのは、良い話し方とは言えません。お客様が話すきっかけを作ったり、重要なことを伝える前に、一瞬、呼吸を置く「間」を意識することで、会話にリズムと奥行きが生まれます。

【状況別】プロの「話し方」使い分けテクニック

常に同じ話し方をするのではなく、状況に応じて、これらの要素を使い分けるのが、一流のプロです。

- お客様をお迎えする時
最も明るく、少し高めのトーンで、歓迎の気持ちを最大限に表現します。

- 商品説明や、重要なご案内をする時
少しスピードを落とし、一言一言を、はっきりと、明瞭に話すことを意識します。

- お客様のお話を伺う時
声のトーンを少しだけ落ち着かせ、相手の話すスピードに合わせながら、適切な相槌を打ちます。

- クレーム対応など、お詫びをする時
声のトーンを普段より一段階低くし、ゆっくりと、誠実さが伝わるように話します。

【私たちの仕事から】理容室の「静かな会話」という価値

私たち理容室の空間は、お客様に心からリラックスしていただくための場所です。そのため、私たちの「話し方」は、常に、穏やかで、落ち着いていることを、何よりも大切にしています。

ハサミがリズミカルに髪を切る音。心地よい蒸しタオルの温かさ。そして、お客様の邪魔にならない、静かで、落ち着いた声。

これら全てが合わさって、最高の癒やしの時間という、一つのサービスが完成するのです。

最高の話し方は、最高の「あなた」から

様々なテクニックをご紹介しましたが、心地よい話し方の、最も重要な土台。それは、話しているあなた自身が、心身ともに、穏やかで、自信に満ちた状態であることです。

自分自身のコンディションが整っていれば、自然と、声にも、表情にも、余裕と落ち着きが生まれます。

そして、その自信の源泉となるのが、プロフェッショナルとしての、完璧な「身だしなみ」です。

清潔感にあふれ、手入れの行き届いた髪型や服装は、あなたに自信を与え、その自信が、お客様を安心させる、穏やかで、説得力のある「話し方」へと繋がっていくのです。

最高の話し方を手に入れるための、最高の自分作り。ぜひ一度、私たちプロにお任せください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。