【接客業で求められる能力】プロフェッショナルを支える「３階層の力」を解説

接客業で活躍するプロフェッショナルは、皆、多彩な能力を持っています。しかし、それらの能力は、単独で存在するわけではありません。

それは、まるでピラミッドのように、いくつかの階層に分かれて、互いに支え合いながら成り立っています。

強固な土台がなければ、その上に高い建物を建てることはできません。それと同じように、接客のプロとして大成するには、まず、土台となる基礎的な能力を、徹底的に磨き上げる必要があります。

今回は、接客業で求められる能力を、３つの階層に分けて、その構造を分かりやすく解説します。

第一階層：全ての土台となる「基礎能力」

これらは、お客様の前に立つための、大前提となる能力です。この土台がなければ、どんなに高い対人能力も、その真価を発揮することはできません。

- 自己管理能力
自身の健康や時間を管理し、常に万全のコンディションで仕事に臨む能力です。遅刻をしない、体調不良で急に休まない、といった、社会人としての基本的な信頼性も、この能力に含まれます。

- ビジネスマナー実践能力
正しい挨拶、美しいお辞儀、丁寧な言葉遣いなど、お客様への敬意を示すための基本的な作法を、常に、そして、無意識に実践できる能力です。

- 規律遵守能力
お店のルールや、仕事の手順といった、組織の一員としての規律を、きちんと守ることができる能力です。

- 身だしなみを整える能力
プロとして、常に清潔感にあふれ、手入れの行き届いた外見を維持する能力です。これは、お客様への敬意の、最も分かりやすい表現です。

第二階層：お客様と関係を築く「対人能力」

強固な土台の上に、次はお客様と、より深く、そして、良好な関係性を築くための、対人コミュニケーション能力を積み上げていきます。

- 傾聴・共感能力
お客様の言葉の奥にある、本当の想いを聴き出し、その感情に、心から寄り添うことができる能力です。

- 観察・察知能力
お客様の些細な表情や仕草の変化から、その心理状態や、言葉にならないニーズを察知する能力です。

- 論理的説明能力
商品やサービスの特徴、あるいは、トラブルの原因などを、誰にでも分かりやすく、筋道を立てて説明する能力です。

第三階層：期待を超え、価値を創造する「応用能力」

そして、ピラミッドの最上層に位置するのが、お客様の期待を超え、お店のファンを創造するための、高度な応用能力です。

- 課題解決能力
お客様が抱える、様々な課題や悩みに対して、専門家として、最適な解決策を提示し、実行する能力です。

- 提案・交渉能力
お客様の未来が、より良くなるような、プラスアルファの提案を行ったり、時には、難しい交渉をまとめたりする能力です。

- 顧客創造能力
一度きりのお客様を、あなた自身の、そして、お店の、熱烈なファン（リピーター）へと育てていく、長期的な関係構築能力です。

【私たちの仕事から】一枚の椅子の上で、全ての能力が試される

私たち理容師の仕事は、まさに、この能力のピラミッドを、日々、実践している仕事です。

まず、プロとしての「基礎能力」である、完璧な身だしなみで、お客様をお迎えする。

次に、カウンセリングを通じて、お客様の悩みや理想を「対人能力」で深く理解する。

そして、カット技術という「応用能力」で、お客様の課題を解決し、期待を超えるスタイルを創造する。

この一連の流れの中に、全ての能力が凝縮されています。

最高の能力とは、成長し続ける「学習能力」である

そして、このピラミッド全体を、さらに高く、さらに強固にしていくために、究極的に求められる能力。それは、「現状に満足せず、常に学び、成長し続けようとする、学習能力」です。

私たち理容師も、お客様により良いサービスを提供できるよう、日々、この学習能力を原動力に、自らの能力ピラミッドを、少しずつ、高く積み上げています。

そのプロとしての姿勢を、ぜひ一度、私たちの仕事場で感じていただければ幸いです。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
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メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

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住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。