接客業における「尊敬」とは。お客様を敬い、自らの仕事に誇りを持つこと

接客業という仕事の根幹を成す、たった一つの感情を選ぶとしたら、それは「尊敬（リスペクト）」の念に他なりません。

それは、まず、お客様一人ひとりに対する、心からの敬意。

そして、そのお客様と向き合う、自分自身の仕事に対する、揺るぎない誇り。

この二つの「尊敬」の念が、高次元で交差する時、私たちの仕事は、単なるサービスの提供を超えて、お客様の心に深く刻まれる、感動的な体験へと昇華します。

今回は、接客業における、この最も重要で、最も美しい価値観である「尊敬」について、考えていきたいと思います。

第一に、お客様一人ひとりへの「敬意」

私たちがお会いするお客様は、年齢や性別、職業を問わず、全ての方が、その方自身の人生における、懸命なプレイヤーであり、私たちにとっては「人生の先輩」です。

その方の、これまでの歩みや、価値観、そして、私たちのお店に足を運んでくださった、その時間そのものに対して、私たちは、常に深い敬意を払わなければなりません。その敬意は、具体的な行動となって表れます。

- 言葉遣い
お客様を高め、自分をへりくだる、正しい敬語を使うこと。それは、敬意の最も基本的な表現です。

- 傾聴
お客様の言葉を、遮ることなく、最後まで真摯に聴くこと。それは、相手の考えや、想いへの敬意です。

- 約束を守る
ご予約の時間や、お約束した納期などを、正確に守ること。それは、お客様との信頼関係への敬意です。

- 時間を大切にする
お客様をお待たせしない、無駄のないスムーズな対応を心がけること。それは、お客様の貴重な時間への敬意です。

そして、自らの仕事への「誇り」

お客様を心から尊敬するためには、まず、私たち自身が、自分たちの仕事に、揺るぎない「誇り」を持っていなければなりません。自分たちの仕事に自信と誇りを持てない者が、お客様から信頼を得ることは、決してできません。

その誇りもまた、具体的な行動となって表れます。

- 専門知識と技術の探求
誰にも負けない、圧倒的な専門知識と、日々の修練に裏打ちされた、確かな技術。それらは、プロとしての誇りの源泉です。

- 完璧な身だしなみ
清潔感にあふれ、一点の隙もない身だしなみ。それは、お客様の前に立つプロとしての、自分自身への誇りです。

- 清潔な環境の維持
隅々まで磨き上げられた、美しい職場環境。それは、自分たちの仕事場に対する、誇りの表れです。

「敬意」と「誇り」が交差する瞬間

お客様への「敬意」から生まれる、深い洞察力。

自らの仕事への「誇り」から生まれる、高い専門性。

この二つが交差する瞬間、私たちの仕事は、最高の輝きを放ちます。お客様の言葉にならない悩みを、敬意をもって深く聴き出し、それを、誇りある自らの技術で、完璧に解決してみせる。

その時、お客様の口からこぼれる「ありがとう」の一言は、私たちにとって、最高の勲章となるのです。

【私たちの仕事から】理容師という仕事の「誇り」

私たち理容師は、お客様の大切な「お顔」のすぐ側で、カミソリという刃物を扱わせていただく、特殊な仕事です。それは、お客様からの絶対的な信頼、つまり、私たちへの「尊敬」の念がなければ、決して成り立ちません。

そして、私たちは、その信頼に応えるために、日々の鍛錬を怠らず、神経を研ぎ澄ませ、持てる全ての技術を注ぎ込みます。それが、私たちの「誇り」です。

お客様からの敬意と、私たちの誇り。この、目には見えない、美しい信頼関係の交換こそが、私たちの仕事の、本質なのかもしれません。

尊敬から始まり、尊敬に終わる。それが、私たちの仕事です。

お客様への、心からの尊敬の念を持って、最高の準備をする。

そして、プロとしての誇りを胸に、最高の仕事をする。

最後に、お客様から「ありがとう」という、尊敬の念をいただく。

この美しい循環こそが、接客業という仕事の、最大の醍醐味であり、私たちの原動力です。

私たちは、この「尊敬」の念を、何よりも大切にしています。その想いが伝わるサービスを、ぜひ一度、ご体験ください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。