【接客業の必須スキル】プロフェッショナルに求められる「７つの力」

お客様に心から満足していただき、「また会いたい」と思われる。そんな一流の接客のプロフェッショナルには、生まれ持った才能やセンスだけでなく、後天的に磨き上げられた、確かな「スキル」が備わっています。

接客業とは、これらの専門的なスキルを駆使して、お客様に最高の体験を提供する、専門職です。

今回は、接客業で活躍するために不可欠となる、基本的なスキルから応用的なスキルまで、プロに求められる「７つの力」を体系的にご紹介します。

全ての土台となる「基礎スキル」

これらは、お客様の前に立つための、いわば「入場券」とも言える、最も基本的で重要なスキルです。

- １．ビジネスマナー
正しいお辞儀の仕方、美しい立ち居振る舞い、物の受け渡し方など、お客様に敬意を示すための基本的な作法です。

- ２．正しい言葉遣い
尊敬語・謙譲語・丁寧語を正しく使い分ける能力です。美しい言葉遣いは、あなたの知性と、お店の品格を物語ります。

- ３．身だしなみ
清潔感のある髪型や服装、手入れされた指先など、お客様に不快感を与えないよう、自分自身を常に最高の状態に保つ、自己管理のスキルです。

お客様との関係を築く「対人スキル」

基礎を身につけた上で、次はお客様の心に寄り添い、深い信頼関係を築くためのスキルが求められます。

- ４．傾聴力
お客様の話をただ聞くのではなく、その言葉の裏にある本当の想いや、まだ言葉になっていないニーズを、真摯な姿勢で「聴き出す」能力です。

- ５．共感力
お客様の喜びや、お困りの状況を、まるで自分のことのように感じ、相手の立場に立って物事を考えることができる能力です。

期待を超えるための「応用スキル」

お客様の良きパートナーとして、期待を超える感動を生み出すための、より高度なスキルです。

- ６．提案力
お客様の状況を深く理解した上で、その方の悩みを解決し、未来をより良くするための、専門家としての最適な選択肢を提示する能力です。

- ７．課題解決能力
予期せぬトラブルや、お客様からの厳しいご意見（クレーム）に対しても、冷静に対応し、むしろそれを信頼回復のチャンスに変えることができる、問題解決の能力です。

【私たちの仕事から】理容師の仕事は、これらのスキルの「総合芸術」

私たち理容師の仕事は、まさに、これまでご紹介した７つのスキル全てが、高いレベルで求められる「総合芸術」のようなものです。

まず、プロとしての「身だしなみ」「挨拶」「言葉遣い」でお客様をお迎えし（基礎スキル）、カウンセリングを通じて、お客様の悩みや理想を「傾聴」し、「共感」します（対人スキル）。そして、その情報を元に、専門家として最高のヘアスタイルを「提案」し、カット技術で髪の悩みを「解決」する（応用スキル）。

この一連の流れの中に、接客業の全てのスキルが凝縮されています。

スキルを磨き、自分を磨く。

これらのスキルは、一朝一夕で身につくものではありません。日々の業務の中で、常に向上心を持ち、トライアンドエラーを繰り返すことで、少しずつ磨かれていくものです。

そして、接客スキルを磨くというプロセスは、すなわち、あなた自身の人間性を磨くという、自己成長のプロセスでもあります。

私たち理容師は、技術者であると同時に、接客のプロフェッショナルであるという誇りを胸に、日々お客様と向き合っています。最高のスキルによって生み出される、最高のサービス。ぜひ一度、ご体験ください。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

【西鉄小郡駅前メンズバーバーサロン】
クラシックなバーバースタイルから
ラフなカジュアルスタイルまで
メンズヘアをとことん追求するサロンです
半個室の席で周りを気にせず過ごせます

真心を込めて施術するスタイリスト紹介

住所：福岡県小郡市祇園1丁目8-9-2F
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営業：平日11時〜21時、土日祝9時〜22時
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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。