「接客業」と「サービス業」の違いとは？全ての仕事の土台となる考え方

「あなたの職業は何ですか？」と聞かれた時、「サービス業です」あるいは「接客業です」と答える方は多いのではないでしょうか。

この二つの言葉は、日常会話ではほとんど同じ意味で使われることもありますが、厳密にはその範囲や意味合いが異なります。

この違いを理解することは、ご自身の仕事の立ち位置をより深く理解し、プロフェッショナルとしての意識を高める上で、非常に重要です。今回は、この二つの言葉の基本的な意味と、その関係性について解説します。

まず、より広い概念である「サービス業」を理解する

まず、「サービス業」とは、産業を分類する際の、非常に大きな枠組みの一つです。

産業は、一般的に以下の３つに大別されます。

- 第一次産業：農業、林業、漁業など、自然から直接資源を得る産業。
- 第二次産業：製造業、建設業など、第一次産業で得た資源を加工する産業。
- 第三次産業：第一次・第二次以外の全て。これが「サービス業」です。

サービス業の最大の特徴は、自動車や食品のような「形のある物（有形財）」ではなく、知識や技術、情報、時間といった、「形のない価値（無形財）」を提供することにあります。

- サービス業に含まれる職種の例
運輸・通信業（バス、鉄道、ITエンジニアなど）
金融・保険業（銀行員、保険外交員など）
医療・福祉（医師、看護師、介護士など）
教育（教師、塾講師など）
飲食店・宿泊業（調理師、ホテルマンなど）
理容・美容業（理容師、美容師など）

このように、非常に幅広い職種が「サービス業」という大きな括りの中に含まれています。

次に、その中核をなす「接客業」を理解する

次に、「接客業」とは、この広範な「サービス業」の中に含まれる、一つのカテゴリーです。

その最大の特徴は、その名の通り、「お客様と直接、対面で接する」という点にあります。

- 「人」そのものが、サービスの品質を大きく左右する
接客業では、提供するサービスや商品の品質はもちろんのこと、それを提供するスタッフの立ち居振る舞いや、言葉遣い、表情といった、「人」そのものが、お客様の満足度を決定づける、最も重要な要素となります。

【図解】二つの「業」の関係性

この二つの関係性は、以下のような図でイメージすると、非常に分かりやすいでしょう。

【サービス業（大きな円）】
　・形のない価値を提供する全ての仕事
　　（例：IT、金融、医療、教育、理容など）

　　【接客業（内側にある、小さな円）】
　　　・サービス業の中でも、特にお客様と直接対面する仕事
　　　　（例：販売員、ホテルマン、理容師など）

つまり、「接客業」は、広大な「サービス業」という大陸の中にある、人と人とのふれあいを最も大切にする、「おもてなしの国」のような存在、と言えるかもしれません。

【私たちの仕事から】理容師という「サービス業」であり「接客業」

私たち理容師の仕事は、この二つの要素を、非常に高いレベルで兼ね備えている職業です。

- 「サービス業」として
私たちは、お客様の髪を整えるという「技術」や、心身をリフレッシュしていただく「時間」といった、形のない価値（サービス）を提供しています。

- 「接客業」として
そのサービスは、お客様と一対一で、長時間にわたって密にコミュニケーションを取りながら、提供されます。私たちの人間性そのものが、サービスの品質に直結する、まさに接客業の最前線です。

全ての仕事は、誰かのための「サービス」である

ここまで二つの言葉の違いを解説してきましたが、突き詰めて考えれば、どんな仕事も、その先にいる誰かを幸せにするための「サービス」である、と言えるのかもしれません。

その中でも、お客様の笑顔を直接見ることができる「接客業」は、そのやりがいを、最も肌で感じることができる、素晴らしい仕事です。

私たちは、サービス業であり、そして、接客業であることに、大きな誇りを持っています。その誇りを、日々の技術と、お客様一人ひとりへの心遣いに変えて、皆様のご来店を心よりお待ちしております。

FRESHNESS BARBER shop

メンズヘアサロン

フレッシュネスバーバーショップ

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岩下隼人

フレッシュネスバーバーショップ広報

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。