「気配り」上手は、「思いやり」の達人。なぜ、あの人の周りには、心地よい空気が流れるのか

あなたの周りにも、一人や二人はいないでしょうか。その人がいるだけで、場の空気が和み、誰もが心地よく過ごせる。そんな、卓越した「気配り」ができる人。彼らの行動は、決してでしゃばることなく、それでいて、いつも的確です。一体、その驚くべき能力は、どこから来るのでしょうか。それは、単に観察力が鋭い、あるいはマナーを心得ている、というだけではありません。本物の「気配り」の達人は、そのさらに深い部分に、温かい「思いやり」の心を宿しているのです。この二つの、似ているようで異なる心の働きについて、その関係性を紐解いていきましょう。

「気配り」- 周囲に注意を配り、場を整える技術

まず、「気配り」とは、どのような行動を指すのでしょうか。「気配り」とは、その漢字が示す通り、「気を配る」こと。すなわち、自分の意識や注意を、周囲の人々や状況へと、広く、そして、細やかに配る能力のことです。その場の状況を冷静に観察し、次に何が起こるかを予測し、物事が円滑に進むように、あるいは、誰かが不快な思いをしないように、先回りして行動する。それは、社会生活を営む上で、極めて高度で、洗練された技術と言えます。

例えば、宴席で、グラスが空になった人のためにお酒を注いだり、店員を呼んだりする。会議で、なかなか発言できずにいる人に、そっと話を振って、発言の機会を作ってあげる。あるいは、お客様の訪問に合わせて、部屋の温度を快適に保っておいたり、必要な資料を事前に揃えておいたりする。これらはすべて、その場の状況を円滑にし、相手に余計なストレスを与えないための、素晴らしい「気配り」です。その意識は、主に、状況や、他者の物理的な快適さといった、外的な要素に向けられています。

「思いやり」- 気配りの源泉となる、内なる想像力

それでは、「思いやり」とは何でしょうか。それは、「気配り」という、目に見える行動の、まさに源泉となる、目には見えない、内なる心の働きです。思いやりとは、「もし自分が、あの人の立場だったら、今、心の中で何を感じているだろうか」と、相手の感情や心情を、我がことのように想像する力のことです。

卓越した「気配り」の達人は、この「思いやり」というエンジンを、その心に搭載しています。彼らが、なぜ、空になったグラスに気づくのか。それは、「お酒がなくなって、手持ち無沙汰な気持ちになっていないだろうか」「自分から注文するのは、気が引けるかもしれない」という、相手の内心を想像しているからです。なぜ、発言できない人に話を振るのか。それは、「本当は、何か言いたいことがあるのに、勇気が出せずに、もどかしい思いをしているのではないか」と、その人の心に、深く寄り添っているからです。優れた「気配り」とは、この、相手の感情を想像する「思いやり」に裏打ちされて初めて、血の通った、温かいものになるのです。

「思いやり」なき気配りが、時に冷たく映る理由

私たちは時折、完璧なサービスを受けながらも、どこか、冷たい、機械的な印象を抱いてしまうことがあります。それは、そこに「気配り」はあっても、「思いやり」が欠けているからかもしれません。マニュアル通りに、非の打ち所のない所作でサービスが提供される。しかし、そこに、お客様一人ひとりの、その時々の感情に対する想像力が働いていなければ、それは、ただの作業になってしまいます。

例えば、明らかに疲れた表情のお客様に対して、マニュアル通りの、元気で、明るい接客をすることが、果たして正解でしょうか。もしかしたら、そのお客様が本当に求めているのは、静かで、穏やかな、そっとしておいてもらえる時間かもしれません。その、一人ひとり異なる心の状態を想像し、接し方を柔軟に変えていくこと。それこそが、「思いやり」に根ざした、本物の「気配り」なのです。

私たちの仕事における、心からの「思いやり」と、行き届いた「気配り」

私たちプロの理容師の仕事は、この「思いやり」と「気配り」の、二つの心を、高いレベルで融合させることにある、と考えています。

まず、お客様がサロンで過ごすすべての時間を、快適なものにするための、徹底した「気配り」。隅々まで清掃の行き届いた空間。心地よい室温や音楽。施術中に、少しも不快感を与えることのない、丁寧で、正確な技術。これらは、プロとして、当然、備えているべき、基本的な配慮です。

しかし、私たちが本当に目指しているのは、その先にある、お客様一人ひとりの心に寄り添う「思いやり」です。カウンセリングでの何気ない会話や、その日のご様子から、「今日は、大事な商談を控えているのだな。自信が湧くような、力強いスタイルにしよう」「最近、少しお疲れのようだ。頭皮のマッサージで、心からリラックスしていただこう」。そうした、お客様の背景にある物語や、言葉にならない心情を想像し、私たちのサービスを、その方のためだけに、最適化していく。

この、心からの「思いやり」から生まれた、隅々まで行き届いた「気配り」こそが、お客様に、最高の満足と、深い安らぎを提供できる唯一の方法だと、私たちは信じています。あなたのことを、誰よりも深く理解しようと努める場所。ぜひ一度、そんな、温かい心に満ちた理容室で、特別な時間をお過ごしください。

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岩下隼人

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福岡県西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。理容という仕事を通して人々の笑顔や幸福に貢献していきたいと思っています。
趣味：音声プラットフォームのVoicyを聴く（山口周さん、ちきりんさん、MBさんなど）。漫画やアニメを見る（少年ジャンプ作品など）。