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バーバーショップ広報部
パーマに保証期間はある？知っておきたいサロンのお直しサービスと注意点
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サロンでパーマをかけた後、「カールがすぐに取れてしまった」「思ったよりかかりすぎてスタイリングできない」といった経験はありませんか。そんな万が一の時のために、多くのヘアサロンでは「保証期間（技術保証期間）」という制度を設けています。この記事では、パーマの保証期間について、一般的な期間や対象となるケース、そして上手な伝え方まで、詳しく解説していきます。安心してパーマを楽しむために、ぜひ知っておきましょう。
Contents
多くのサロンが設けている「保証期間」とは？
保証期間は、サロンの技術に対する信頼の証とも言えます。
技術保証制度
- 目的
施術後、お客様が自宅に帰ってから「スタイルの再現が難しい」「施術に明らかな不備があった」といった問題が生じた場合に、無料で再施術（お直し）を行うための制度です。 - お客様の安心のため
初めてのサロンや、新しいスタイルに挑戦する際の不安を和らげ、安心してサービスを受けてもらうことを目的としています。
一般的な保証期間の日数
- 1週間〜10日間が目安
多くのサロンでは、施術日を含めて「7日間」や「10日間」を保証期間として設定しています。 - サロンによって異なる
この期間は法律で定められているわけではないため、サロンの方針によって異なります。施術前にホームページで確認したり、担当の理容師に直接質問したりしておくと安心です。
パーマのお直し、どんな場合に対象になる？
保証期間内であれば、どのような場合でもお直ししてもらえるわけではありません。主な対象ケースを見ていきましょう。
カールがすぐに取れてしまった
- 原因
髪質に対して薬剤が弱かった、放置時間が短かった、などが考えられます。施術後2〜3日で明らかにカールが緩んでしまった場合は、対象となる可能性が高いです。
パーマがかかりすぎた
- 原因
逆に薬剤が強すぎた、ロッドの選定が細すぎた、などが考えられます。スタイリングが困難なほど強くかかりすぎてしまった場合も、相談してみる価値があります。 - 注意点
パーマ落としの施術は髪への負担が大きいため、状態によってはトリートメントなどで様子を見る提案をされることもあります。
左右でかかり具合が違う
- 原因
施術ムラなどが考えられます。明らかに左右差があり、スタイリングでカバーできない場合は、お直しの対象となることがほとんどです。
お直しをスムーズにお願いするためのポイントとマナー
気まずくならずに、気持ちよく対応してもらうための伝え方です。
できるだけ早く連絡する
- 期間内の連絡が原則
「おかしいな」と感じたら、保証期間が終わるのを待たずに、できるだけ早くサロンに電話で連絡を入れましょう。 - 現状を具体的に伝える
「〇月〇日にパーマをかけた〇〇です。家に帰ってシャンプーしたら、右側のカールだけがほとんど取れてしまって…」のように、いつ、誰が、どのような状態で困っているのかを具体的に伝えます。
感情的にならず、相談する姿勢で
- クレームではなく相談
「どうにかしてほしい」と感情的に伝えるのではなく、「スタイリングがうまくいかないので、一度見ていただくことは可能でしょうか？」と、相談する形で話すとスムーズです。
スタイルチェンジは対象外
- 技術の不備が対象
保証期間は、あくまで「サロン側が提供した技術の不備」に対するものです。「やっぱり違う髪型にしたくなった」といった、お客様都合でのスタイルチェンジは対象外となるのが一般的です。
保証が適用されない可能性のあるケース
以下のような場合は、保証の対象外となることが多いので注意が必要です。
大幅なスタイルチェンジを希望する場合
- お直しは現状の修正
前述の通り、全く別のスタイルへの変更は保証の範囲を超えています。
無理な施術を希望した場合
- 事前の説明と同意
深刻なダメージ毛など、施術のリスクが高い髪に対して、「それでも良いからかけてほしい」とお客様が強く希望し、理容師がリスクを説明した上で施術した場合、パーマがうまくかからなくても保証の対象外となることがあります。
他店での施術
- 施術後のカラーやカット
保証期間内に他店でカラーやカットなど、髪の状態を変える施術を受けてしまうと、パーマが取れた原因が特定できなくなるため、保証が適用されなくなります。
信頼できる理容室はアフターフォローも万全
技術力はもちろんですが、施術後のフォロー体制もサロン選びの重要なポイントです。
保証制度を明確にしている
- 安心の証
ホームページや店内に保証期間について明記しているサロンは、技術に自信があり、お客様との信頼関係を大切にしている証拠です。
親身に相談に乗ってくれる
- パートナーとしての理容師
万が一の際に、親身になって話を聞き、最善の解決策を一緒に考えてくれる理容師は、長く付き合えるパートナーになります。技術だけでなく、人柄や相性も大切です。
まとめ
多くの理容室やヘアサロンでは、パーマに対して1週間から10日程度の保証期間を設けています。カールがすぐに取れた、かかりすぎたなど、施術に問題があると感じた場合は、期間内に速やかにサロンへ相談しましょう。そして、サロンを選ぶ際には、技術力や価格だけでなく、こうしたアフターフォローがしっかりしているかも重要な判断基準になります。お客様一人ひとりに責任を持ち、施術後までしっかりサポートしてくれる、そんな信頼できる理容師のいるメンズヘアサロンで、安心してパーマスタイルを楽しんでください。
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天神大牟田線・西鉄小郡駅前のメンズヘアサロン「FRESHNESS BARBER shop」の広報担当です。福岡県出身。学生時代は水泳部に所属。趣味は、漫画やアニメを見ること（HUNTER×HUNTER、NARUTO -ナルト-、BLEACHなど）。